• Image
    info@phanmemmarketing.vn
    Image
    0915.90.1919

Tag Archives: chiến dịch sms marketing

Hiện nay, rất ít các nhà hàng, restaurant tận dụng SMS Marketing để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giữ chân khách hàng, làm cho họ quay trở lại lần thứ 2, lần 3…và tăng doanh số đột phá.

Hãy xem lợi ích, giá trị của SMS Marketing dành cho cho nhà hàng:

1.SMS Marketing sẽ tăng traffic về website, Facebook và các kênh truyền thông của bạn.

2.Tăng doanh thu & tăng số lượng khách hàng

3.Xây dựng nhận thức về thương hiệu cho khách hàng

4.Giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng trung thành nhanh chóng & đơn giản

5.Thiết lập thêm một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

6.Gửi thông điệp, SMS giá trị, có lợi cho khách hàng & doanh nghiệp trong “tích tắc”

7.Khách hàng sẽ chuyển tiếp các SMS giá trị, đặc biệt, có lợi tới bạn bè, người thân của họ.

8.…

Sử dụng SMS Marketing trong kinh doanh nhà hàng

Sử dụng SMS Marketing trong kinh doanh nhà hàng

Lợi ích dành cho khách hàng của bạn …

-Luôn nhận những SMS, thông điệp giá trị, có lợi cho họ

-Nhận những thông điệp tiếp thị hoàn toàn mới & thú vị

-…

Hãy tạo cho khách hàng 1 trải nghiệm hoàn toàn mới với các chiến dịch SMS Marketing thật sự hấp dẫn.

Vậy làm thế nào để Restaurant, nhà hàng triển khai các chiến dịch SMS Marketing? Thật đơn giản. Hãy xem các ví dụ bên dưới:

Có 2 cách để lấy thông tin khách hàng (tên & số điện thoại)

*Cách 1: Tự bạn xin thông tin của họ rồi nhập vào hệ thống.

*Cách 2: Pro, chuyên nghiệp hơn. Hướng dẫn khách hàng tự nhập thông tin của họ.

Đây là 1 case study thực tế, rất chuyên nghiệp & hiệu quả mang lại cực lớn.

Nhà hàng Món Ngon đặt Standee ở cửa đi vào nhà hàng với nội dung sau:

“Nhập số điện thoại nhận ngay 1 món khai vị miễn phí!”

Bước 1: Truy cập : http://monngon.com/sms.

Bước 2: Nhập thông tin TÊN, SỐ ĐIỆN THOẠI

Bước 3: Show tin nhắn & nhận ngay món khai vị đặc biệt.

Note: họ đặt “tent card” hướng dẫn trên mỗi bàn, để khách hàng có thể thao tác, nội dung giống như Standee, kích thước 15×20.

Hầu hết khách hàng khi nhìn thấy quà tặng hay một món hời, họ đều sẽ đăng ký để nhận món khai vị miễn phí. Đây gọi là “Tripwire”, bẫy tạo phễu khách hàng.

Lúc này, nhà hàng sẽ có thông tin được chính khách hàng nhập vào và bắt đầu triển khai các chiến dịch SMS Marketing hoàn toàn tự động.

Những lưu ý trước khi khi thực hiện chiến dịch SMS Marketing dành cho Restaurant

1.Không Spam SMS cho tệp khách hàng này.

2.Luôn đảm bảo ưu đãi có giá trị mỗi tuần để họ quay trở lại và giới thiệu cho bạn bè của họ.

3.Xác định các ngày vắng trong tuần để gửi tin nhắn.

4.Chuyển hoá thành khách hàng TRUNG THÀNH.

Và bắt đầu xây dựng kịch bản SMS tự động chinh phục khách hàng, mang họ quay trở lại lần thứ 2, lần thứ 3, thậm chí lần thứ N.

Nếu bạn muốn khách hang quay trở lại vào cuối tuần, hãy gửi ngay 1 SMS deal đặc biệt cho họ:

Bởi vì tâm lý người đi ăn vào cuối tuần thường là:

*Chọn địa điểm lạ, hấp dẫn

*Chọn địa điểm có deal, offer độc đáo

*Chọn địa điểm được người khác chỉ điểm.

*Chọn địa điểm được GỢI Ý:

*Chọn chỗ nào cuối tuần mà còn deal.

Tại sao Kichi Kichi, KingBBQ, Seoul Garden, Starbucks…..hầu hết đều có thẻ thành viên?

Hãy đặt câu hỏi và bạn sẽ tìm ra câu trả lời đó là:

TỐI ƯU HOÁ LỢI NHUẬN TRÊN MỘT KHÁCH HÀNG.

Dòng tiền mặt ổn định và KHÔNG CHO ĐỐI THỦ có cơ hội cướp mất khách hàng….

Chúc bạn thành công!

Sử dụng SMS Marketing trong kinh doanh nhà hàng
5 (100%) 2 votes

Có thể nói đang có một sự bùng nổ về SPA trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Đến Spa (Spa-going) để thư giản và giải trí, để chữa bệnh và phục hồi sức khỏe, để giữ gìn và tăng cường sắc đẹp, đang là một khuynh hướng thời thượng, một trào lưu văn hóa trong đời sống nhân loại trên toàn thế giới.

Trong 2016, từ khoá khi khách hàng gửi tin nhắn hàng loạt là dịch vụ Spa, thẩm mỹ & Đông Y.

Những con số này nói lên sự đầu tư chạy quảng cáo, marketing nhằm giới thiệu dịch vụ đến khách hàng. Sự cạnh tranh cũng đang diễn ra khốc liệt, bởi vì biên độ lợi nhuận khủng + market size, quy mô thị phần cực lớn.

Cứ 5 người phụ nữ từ 18 – 40 tuổi ở Việt Nam khi được hỏi có mong muốn đi làm đẹp không thì 1.8 người trả lời “CÓ, rất muốn”.

Triển khai SMS Marketing với dịch vụ Spa

Triển khai SMS Marketing với dịch vụ Spa

Quảng cáo chỉ mang đến khách hàng trong lần đâu tiên, vậy làm thế nào để nuôi giữ khách hàng, làm thế nào để khách hàng họ hài lòng với dịch vụ, quay trở lại sử dụng lần thứ 2, lần thứ 3, lần thứ n.

Rất nhiều Spa chỉ khai thác được 1, 2 lần trên mỗi khách hàng. Họ chưa có hệ thống hoặc chưa triển khai CRM chuyên nghiệp.

Và SMS Marketing là một thành phần không thể thiếu, nó là mảnh ghép bắt buộc phải có.

Tại sao SMS Marketing vô cùng quan trọng với dịch vụ, ngành Spa và đây là lý do:

1.Tăng tỉ lệ quay trở lại sử dụng dịch vụ tại Spa.

2.Chăm sóc khách hàng & phát triển khách hàng mới hoàn toàn tự động.

3.Giới thiệu dịch vụ, sản phẩm mới nhanh chóng tới khách hàng.

4.Kênh marketing hiệu quả cao với chi phí tuyệt vời.

5.Phí quảng cáo thấp.

6.Bạn đang đi trước quá nhiều đối thủ khi sử dụng SMS Marketing.

7.Và còn nhiều bí mật chờ bạn khám phá bên dưới.

Làm thế nào để triển khai các chiến dịch SMS hiệu quả cho DỊCH VỤ MỚI:

1.Khách hàng cần chúng ta, những người triển khai quan tâm tới những điều sau đây:

2.Không ai muốn làm chuột bạch một dịch vụ mới nào từ Spa.

3.Họ chỉ làm khi thoả mãn hoặc vấn đề nghiêm trọng vấn đề nào đó của bản thân.

4.Dịch vụ đó mang lại hiệu quả cao mà họ đã từng nghe một ai đó chia sẻ.

5.Hoặc đơn giản vì dịch vụ này mới lạ nhưng GIÁ TIỀN phù hợp.

Trên đây là những lý do cơ bản nhất và còn nhiều lý do về mong muốn của khách hàng để chọn lựa

Vì vậy, nội dung SMS giới thiệu & sale dịch vụ mới phải bao gồm các yếu tố:

-S…A…L…E (từ 50-70%) lợi nhuận đến từ khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ & Upsale sản phẩm khác cho khách hàng.

-Limit: giới hạn về tiền bạc, thời gian, số lượng nhằm thúc đẩy khách hàng sử dụng.

-Lợi dụng KOL, influencer, người nổi tiếng, hoặc bác sĩ, người làm dịch vụ nổi tiếng.

-Sính ngoại: người Việt thích ngôn từ của English, Korea, nên dịch vụ bạn phải nghe phải chất!

Một ví dụ về SMS giới thiệu dịch vụ mới.

Tri ân đặc biệt 60% dành cho “Lan” dịch vụ mới nhất tại Spa: HIFU công nghệ Hàn Quốc. Bác sĩ Hàn trực tiếp chăm sóc. Hotline 0936336127

Tri an dac biet 60% danh cho #ContactName# dich vu moi nhat tai Spa: HIFU cong nghe Han Quoc. Bac si Han truc tiep cham soc. Hotline 0936336127.

Làm thế nào để triển khai các chiến dịch SMS hiệu quả cho lễ, Tết:

Tâm lý: sắp tới dịp lễ, Tết, nghỉ dài ngày, phụ nữ họ thường tìm đến làm đẹp, thực chất là họ muốn đẹp hơn trong mắt chính họ & mọi người nhưng chi phí nằm trong ngân sách cho phép và trung tâm phải uy tín tránh gây những điều không mong muốn.

Bí mật trong chiến dịch SMS Marketing này, chính là: áp dụng Combo vừa làm dịch vụ này + dịch vụ kia.

Khách hàng cảm thấy tiện lợi

Họ cảm thấy giá tiền phù hợp vì thường là 2 dịch vụ chỉ…

Tâm lý muốn làm đẹp toàn thân.

Những điều cần lưu ý:

*Chạy chiến dịch SMS từ 3 – 4 tuần.

*Từ 5-7 ngày sử dụng 1 combo dịch vụ (tập trung vào giảm cân, tắm trắng, trị mụn)

*Đo lường hiệu quả thông qua voucher, hoặc SMS.

*Tối ưu sau mỗi chiến dịch.

Chúc bạn thành công!

Triển khai SMS Marketing với dịch vụ Spa
5 (100%) 3 votes

Triển khai 1 chiến dịch SMS Marketing hiệu quả dễ hay khó?

Đây là 5 bước để triển khai bất cứ 1 chiến dịch sms marketing nào cũng mang lại hiệu quả cao, tránh rủi ro, tối ưu chi phí cho doanh nghiệp của bạn.

  1. Đảm bảo luôn tạo ra giá trị cao cho khách hàng trong mỗi chiến dịch SMS Marketing

Trước khi thực hiện bất cứ chiến dịch nào, hãy tự hỏi: “Tin nhắn này có tạo ra giá trị cho khách hàng của tôi không?” Nếu bạn do dự hoặc không chắc chắn, ĐỪNG GỬI CHIẾN DỊCH. Tại sao vậy? Hãy đặt mình vào trường hợp của khách hàng, bạn có muốn nhận được SMS vô giá trị từ một doanh nghiệp bạn yêu thích? Chắc chắn là KHÔNG. Hơn nữa, những tin nhắn vô giá trị này có thể trở thành một mối phiền toái và khiến khách hàng không thích nhận. Nó có thể làm hỏng hình ảnh thương hiệu của bạn. Điểm mấu chốt là, đảm bảo mỗi văn bản bạn gửi đều tạo ra giá trị thực cho khách hàng.

5 bước để triển khai chiến dịch sms marketing mang lại hiệu quả

5 bước để triển khai chiến dịch sms marketing mang lại hiệu quả

  1. Chú ý quan trọng tới tần suất gửi SMS cho khách hàng

Với Marketing, SMS là cả một nghệ thuật, bạn phải hiểu được hành vi của khách hàng, họ không thích nhận liên tục những tin nhắn từ bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.

Hãy phân tích, nghiên cứu, thậm chí hỏi người thân, bạn bè về thời gian họ muốn nhận tin nhắn từ một thương hiệu nào đó.

Theo thống kê của chúng tôi, 1 tháng chỉ nên gửi từ 3 – 4 tin nhắn, 3 tin chăm sóc khách hàng hoặc làm thương hiệu, 1 tin bán hàng.

Hãy suy nghĩ về bao nhiêu SMS mỗi tháng bạn muốn nhận từ 1 thương hiệu nào đó và giữ con số đặc biệt đó. Không bao giờ vượt qua số SMS đã chỉ định. Nếu bạn thấy mình cần phá vỡ quy tắc này, hãy làm như vậy chỉ trong những dịp hiếm vd: Lễ hoặc Tết

Tránh gửi quá nhiều tin nhắn mà khách hàng họ mong đợi. Điều này gây phiền nhiễu cho khách hàng. Hãy suy nghĩ về bao nhiêu tin nhắn SMS mỗi tháng bạn muốn nhận từ doanh nghiệp hoặc thương hiệu nào mà bạn thích và “giữ con số đặc biệt” đó. Không bao giờ vượt qua số lần bí mật ấy. Nếu bạn thấy mình cần phá vỡ quy tắc này, hãy làm như vậy chỉ trong những dịp hiếm như lễ Tết …

  1. Bắt đầu SMS với Sale Off hoặc Deal (khuyến mãi, quà tặng)

Các chiến dịch SMS nên ngắn gọn và chính xác. SMS là viết tắt của “Short Messaging System”. Mỗi SMS với độ dài 160 ký tự và hãy thể hiện tất cả những thông điệp trong những TỪ NGỮ ngắn gọn, xúc tích, giàu cảm xúc.

Khách hàng của bạn đang rất bận với vô vàn mọi thứ trong cuộc sống của họ.

Hãy tạo ra 1 nội dung sms có “ATTENTION” (SỰ CHÚ Ý, GÂY BẤT NGỜ) để lôi cuốn sự quan tâm, chú ý của họ bằng những từ ngữ mà họ thích như “GIẢM GIÁ” “MIỄN PHÍ” “MUA 1 TẶNG 2” “QUÀ TẶNG” Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao và thích đọc nó. Đây là lý do để các chiến dịch marketing gặt hái những thành công bất ngờ

  1. Tạo sự giới hạn về thời gian, số lượng nhằm thúc đẩy khách hàng hành động

Tạo cảm giác KHAN HIẾM, GIỚI HẠN hoặc khẩn cấp trong các chiến dịch SMS Marketing sẽ giúp bạn đạt được kết quả cao. Hãy đặt một ngày hết hạn trong tin nhắn. Điều này tạo cảm hứng cho người đăng ký thực hiện hành động một cách kịp thời.

Đây là một ví dụ điển hình. “Hãy SHOW TIN NHẮN này để nhận 1 ly bia miễn phí tại “Beer Club”. NGÀY HẾT HẠN 20/11/2017″

Doanh số tháng 2 của “Beer Club” tăng gấp 3 lần.

  1. Luôn luôn có Call to Action (kêu gọi hành động)

Điều quan trọng trong mỗi SMS là phải có Call To Action “lời kêu gọi hành động” rõ ràng. Càng rõ ràng thì kết quả đạt được càng lớn. Lời kêu gọi hành động là yêu cầu hoặc hướng dẫn cho khách hàng làm điều gì đó.

Ví dụ: Dùng mã “Sunday” để được giảm giá 29% tất cả sản phẩm tại M2 trong ngày hôm nay”

Tin nhắn này giúp doanh số shop tăng gấp ba bình thường

Nếu bạn có một quán phở, SMS của bạn có thể bao gồm

“[Phở Tưởng] – Mua 2 tặng 1 khi Dùng mã “Friday” trong 2 ngày 30/2 31/2″

Điều này cho phép khách hàng của bạn biết được cần phải làm gì để nhận những khuyến mãi đặc biệt. Nó cho họ một sự thúc đẩy đúng hướng và làm tăng hiệu quả.

Chúc bạn thành công!

 

5 bước để triển khai chiến dịch sms marketing mang lại hiệu quả
5 (100%) 2 votes

1. Thu thập thông tin :

Để thu thập thông tin khách hàng cho chiến dịch sms marketing thì ngoài danh sách đã có, bạn hãy bắt đầu thiết lập một chương trình nhỏ như khuyến mãi, tặng quà… và tiến hành xin số điện thoại cá nhân của khách hàng. Một chương trình khuyến mãi hợp lý, một event tặng quà hấp dẫn đi kèm với rất nhiều quyền lợi của khách hàng về sau thì khách hàng không có lý do gì lại từ chối cung cấp thông tin cho bạn nhưng hãy nhớ phải tôn trọng tuyệt đối các bí mật thông tin của kháchh hàng và không được SPAM.

Quy trình thực hiện chiến dịch SMS Marketing

Quy trình thực hiện chiến dịch SMS Marketing

2. Thiết lập chiến dịch :

Các bước thiết lập chiến dịch bao gồm :

– Lọc lại data của khách hàng, tối ưu hóa danh sách theo từng nhóm khách hàng cùng các tiêu chí quyết định như, độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, hành vi mua sắm…

– Khởi tạo nội dung tin nhắn sms marketing, hãy cố gắng cô đọng thật súc tích nội dung trong 160 ký tự của sms và đồng thời khéo léo keu gọi khách hàng hành động khi nhận được tin nhắn. Call to action trong trường hợp này có thể là gọi để nhận mã dự thưởng, chia sẻ tin nhắn với bạn bè, reply để nhận mã giảm giá …

3. Khởi chạy và đo lường :

Để chiến dịch sms marketing đạt được hiệu quả tốt và rút kinh nghiệm cho lần sau, bạn cần phải tiến hành đo lường, đó là lý do bạn nên phan danh sách khách hàng thành nhiều nhóm đặc trưng theo một tiêu chí nào đó để tiện cho việc theo dõi sau này. Sau khi kết thúc chiến dịch hãy tiến hàng đo lường theo các tiêu chí sau đây :

– Số lượng tin nhắn đã gởi.

– Tỷ lệ mở tin nhắn.

– Tỷ lệ hồi âm.

– Tỷ lệ gọi, nhắn tin phản hồi.

– Doanh số bán hàng .

Quy trình thực hiện chiến dịch SMS Marketing
4.3 (85%) 4 votes

  1. Luôn đề cao sự tự nguyện:

Bất cứ ai cũng không hề muốn bị làm phiền, vì vậy hãy chắc chắn rằng toàn bộ danh sách database của bạn là hoàn toàn tự nguyện để nhận tin nhắn. Đọc đến đây rất có thể bạn sẽ băn khoăn với câu hỏi, làm thế nào để khách hàng tự nguyện nhận tin nhắn của tôi? Rất đơn giản, khi xin số điện thoại hãy tặng kèm cho họ một giá trị nào đó như một chương trình khuyến mãi thực tế, một tặng phẩm có ích…

Nghệ thuật quyến rũ khách hàng bằng SMS Marketing

Nghệ thuật quyến rũ khách hàng bằng SMS Marketing

  1. Hãy làm bạn rồi mới bán hàng:

Mặc dù đã có danh sách khách hàng tự nguyện nhận sms nhưng bạn hãy khoan gởi vội những tin nhắn quảng cáo. Rất nhiều doanh nghiệp, cá nhân làm sms marketing đã mắc sai lầm này vì quá nóng vội mong muốn truyền tải thông tin của công ty cho khách hàng và kết quả là bị khách hàng thờ ơ, thậm chí ác cảm với tin nhắn của mình. Hãy bắt đầu bằng một tin nhắn chúc mừng, cảm ơn, giới thiệu khuyến mãi… sau đó hãy quảng cáo sản phẩm mới nhé!

  1. Sử dụng từ ngữ chuẩn và thuần Việt:

Vì sms marketing chỉ có 160 kí tự nên việc bạn bị bắt lỗi chính tả hoặc tạo ấn tượng xấu cho khách hàng về sự chuyên nghiệp của mình. Hãy cố gắng trau chuốt ngôn từ và tránh dùng các tin nhắn theo kiểu teen khiến khách hàng rối mắt và tạo ấn tượng không tốt về sự chuyên nghiệp của công ty bạn.

  1. Hay không bằng đúng thời điểm:

Đây là điều tối kỵ nhất trong tất cả các chiến dịch sms marketing, gởi tin nhắn không đúng thời điểm thật sự là một thảm họa. Chắc chắn sẽ không mang đến cho chiến dịch của bạn bất cứ thành công nào mà chỉ đem lại sự lãng phí về tiền bạc, công sức và làm khách hàng trở nên ác cảm với tin nhắn của bạn.

Những giờ đẹp thường để chạy chiến dịch sms marketing như sau: sáng sau 8h và trước 12 giờ, tối từ 18 giờ và trước 21 giờ.

Chỉ cần thực hiện đúng 4 bí quyết trên, chiến dịch sms marketing của bạn sẽ thu hoạch được những quả ngọt nhất định.

Nghệ thuật quyến rũ khách hàng bằng SMS Marketing
5 (100%) 1 vote


// Subizz //