Marketing giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng. Nó đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh. Một chiến lược tiếp thị hiệu quả sẽ giúp thu hút và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, thúc đẩy khả năng chuyển đổi cho thương hiệu. Trên thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, không marketing sẽ không có khách hàng ngay cả khi bạn sở hữu nguồn lực lớn.

Tuy nhiên, tiếp thị theo chiến lược như thế nào để hiệu quả không phải dễ. Sau đây, phanmemmarketing.vn sẽ chia sẻ với bạn 8 sai lầm marketing mà doanh nghiệp thường hay mắc phải. Cùng theo dõi nhé.

1. Chỉ tiếp thị khi doanh thu đi xuống

Rất nhiều công ty có suy nghĩ chỉ làm tiếp thị khi công việc kinh doanh không hiệu quả. Điều này hoàn toàn sai. Các doanh nghiệp trẻ hay mắc phải sai lầm là chỉ tập trung vào một số khách hàng quen thuộc. Họ thường bỏ qua hoạt động tiếp thị để tìm kiếm những khách hàng mới. Và chỉ quay lại với chiến lược marketing khi công việc kinh doanh đang có chiều hướng xuống dốc. Việc này không những giúp công việc trở nên tốt hơn mà còn khiến kinh doanh ngày càng sụt giảm.

Với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc khách hàng rời bỏ là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, tiếp thị là hoạt động có thể giảm thiểu tình trạng này xảy ra.

Để công việc kinh doanh được phát triển, bạn cần phải xây dựng một chiến lược marketing có mục tiêu rõ ràng. Chiến lược này cần được thực hiện thường xuyên bên cạnh những công việc hằng ngày của công ty.

2. Chủ quan trước chiến lược marketing của đối thủ

Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp phục vụ cùng phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng chủng loại sản phẩm, và cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng với bạn.

Người tiêu dùng dễ bị tác động bởi các chiến dịch bán hàng hoặc sự thay đổi của thị trường. Đừng chủ quan trước những chiến lược marketing của đối thủ. Bạn nên tìm hiểu thị trường và các chiến dịch của đối thủ trước khi triển khai kế hoạch của mình. Tránh tình trạng doanh nghiệp của bạn bị “lạc lõng” với khách hàng và thị trường.

3. Không có sự sáng tạo

Sáng tạo là yếu tố quan trọng để mọi tổ chức giữ vững vị thế và phát triển hơn theo thời gian. Chúng ta có thể học hỏi điều này từ Google. Nhận thức được tầm quan trọng của việc mở rộng và đa dạng hóa dịch vụ nên Google luôn cam kết xây dựng một môi trường văn hóa đề cao tính sáng tạo.

Thái độ cầu tiến đã giúp Google tạo ra nhiều phần mềm hữu dụng cho khách hàng. Ví dụ như Google Earth, hệ điều hành Android và Google Maps….v.v.

Dù không phải sản phẩm mới nào của Google cũng thành công, nhưng nỗ lực sáng tạo để cho ra đời các sản phẩm mới chính là nền tảng vững mạnh nhất để tập đoàn này tiếp tục phát triển tốt trong tương lai.

Chẳng hạn, nếu người sử dụng gõ cụm từ “do a barrel roll” (hãy xoay tròn) trong ô tìm kiếm thông tin của Google Search thì màn hình máy tính sẽ bắt đầu xoay tròn. Những trò vui như vậy của Google gây sự chú ý cho khách hàng. Đồng thời nâng cao sự gắn bó với đối tượng, giúp họ cảm thấy thỏa mãn hơn.

4. Xây dựng hình ảnh thiếu chuyên nghiệp

Để thành công trong tiếp thị, bạn cần phải trang bị, xây dựng cho mình một hình ảnh chuyên nghiệp. Điều này làm nổi bật thương hiệu công ty so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Đầu tiên, có thể nói đến về website doanh nghiệp. Việc có một trang web là bước đi đầu tiên để thu hút khách hàng theo cách của bạn. Nhưng nếu nó không chuyên nghiệp, nó cũng có thể có tác dụng đẩy lùi và làm cho khách hàng không đánh giá cao dịch vụ của bạn, ngay cả khi sở hữu sản phẩm tốt.

Trang web được thiết kế chuyên nghiệp sẽ có tác động rất lớn đến việc chứng minh giá trị thương hiệu. Hơn nữa, nó còn khiến khách hàng thấy bạn là một tổ chức tin cậy.

Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến sự chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại. Chẳng hạn, việc sử dụng hộp thư thoại, thu âm lời chào tự động trả lời các cuộc điện thoại gọi đến trong vòng 24 giờ cũng là một cách giúp bạn quảng bá thương hiệu công ty.

5. Không quan tâm đến khách hàng hiện tại

Một trong những sai lầm marketing mà các doanh nghiệp hay gặp phải là không quan tâm đến khách hàng hiện hữu. Nhất là khi chuyện kinh doanh đang phát đạt. Các công ty thường có khuynh hướng chỉ tập trung vào khách hàng mới và bỏ quên khách hàng hiện tại.

Đây không phải là việc làm đúng đắn. Bởi bạn sẽ phải mất nhiều thời gian và chi phí hơn để thuyết phục khách hàng mới mua sản phẩm. Điều này sẽ khó khăn hơn so với việc khuyến khích khách hàng cũ tiếp tục mua hàng. Do đó, bạn cần lập một danh sách khách hàng hiện tại hoặc khách hàng thân thiết. Hãy bảo đảm rằng các chương trình tiếp thị sẽ nhắm đến những nhóm này.

Ngoài ra, khách hàng hiện tại còn là cầu nối giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Mọi người có xu hướng mua một thứ gì đó khi được giới thiệu bởi một người bạn. Yếu tố truyền miệng giúp loại bỏ phần lớn sự khó khăn trong quá trình tiếp cận, thuyết phục khách hàng mới. Vì hầu hết đều tin tưởng vào người đã giới thiệu. Bất cứ khi nào có thể, nên đề nghị khách hàng hiện tại giới thiệu.

6. Chỉ lệ thuộc vào một số phương thức tiếp thị nhất định

Thông thường, các doanh nghiệp trẻ thường có khuynh hướng lệ thuộc vào một vài phương thức tiếp thị nhất định. Chẳng hạn, nếu thích gặp gỡ và nói chuyện với mọi người, họ thường chọn cách tạo quan hệ trực tiếp. Còn nếu bạn là người hay e dè sẽ chọn cách nhắn tin hoặc gửi thư. Đây chính là một sai lầm lớn trong marketing. Bởi nếu làm như vậy khả năng tương tác với đối tượng sẽ bị giảm. Đồng thời, bạn còn tự thu hẹp thị trường của mình.

Lời khuyên đưa ra là khi hoạch định chiến lược marketing, cần thường xuyên phân tích và thử nghiệm giải pháp mới. Mục đích nhằm tìm ra hướng đi phù hợp nhất cho doanh nghiệp.

7. Có đội ngũ nhân viên lười biếng và thiếu trình độ

Bạn có một ngân sách dồi dào, một chiến lược tốt và ít đối thủ cạnh tranh. Nhưng kết quả luôn không đạt được như mục tiêu đề ra. Đã bao giờ bạn để mắt đến đội ngũ nhân viên của mình chưa ? Liệu họ có thực sự làm theo chiến lược bạn đã vạch ra không ?

Đội ngũ nhân viên kinh doanh chính là bộ phận quyết định doanh số bán hàng của công ty. Nếu mỗi người nhân viên không có khả năng làm tốt công việc, sẽ khiến cho số lượng khách hàng rời bỏ tăng cao.

Mỗi doanh nghiệp nên có một khoảng thời gian định kỳ để đánh giá, đào tạo năng lực nhân viên. Mục đích nhằm nâng cao trình độ và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu nhất.

8. Ngủ quên trên chiến thắng

Khi đã đạt được thành công, có khá nhiều đơn vị lơ là công việc tiếp thị. Họ tự tin rằng vị thế của mình là hàng đầu, được khách hàng tin cậy và không doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh được. Đây là suy nghĩ sai lầm cần khắc phục ngay trong mọi công việc, không chỉ riêng nghề tiếp thị.

Chúng ta hãy nhìn vào ông lớn Google. Mặc dù đã khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực tìm kiếm thông tin, nhưng họ không ngừng thay đổi các thuật toán ứng dụng và các chức năng của trang web tìm kiếm để tạo ra trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

Google biết rằng các đối thủ cạnh tranh khác đang nỗ lực để đạt được thành công như họ. Do đó, tổ chức này luôn tìm cách đi trước một bước thông qua việc không ngừng cải thiện sản phẩm chính và trình làng thêm các dòng sản phẩm mới. Đây là điều mà chúng ta cần phải học hỏi ngay từ hôm nay.

Sở hữu một sản phẩm tuyệt vời có thể giúp doanh nghiệp vươn lên hàng đầu. Nhưng để duy trì vị trí tiên phong, doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và mang lại cho khách hàng những điều thú vị mới.

Trên đây là 8 sai lầm phổ biến mà các doanh nghiệp dễ mắc phải. Rất mong bài viết này sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quát hơn về marketing. Từ đó, có thể phát huy tối đa tiềm lực của bản thân và doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!