Email Marketing chiếm một phần quan trọng trong chiến dịch tiếp thị của mọi lĩnh vực, không chỉ riêng ngành du lịch. Nó giúp cải thiện sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng, bao gồm cả đối tượng tiềm năng, khách hàng cũ và hiện tại… Cho dù bạn gửi email xác nhận hay khảo sát chất lượng tour, điều tất yếu là phải tạo được thông điệp hấp dẫn. Có như vậy, mới đạt được tỷ lệ mở email ngành du lịch cao như mong muốn.

Thực tiễn, rất nhiều đơn vị nhận thấy, lượng khách hàng mở email quá thấp. Thậm chí, một số trường hợp còn xóa luôn khi chưa mở ra xem. Nếu công ty bạn đang gặp vấn đề khó khăn này, đây là bài viết dành cho bạn.

Top Marketing xin chia sẻ một số cách hữu hiệu nhất để thúc đẩy khách hàng mở email trong chiến dịch marketing ngành du lịch.

Phương pháp cải thiện tỷ lệ mở email marketing ngành du lịch

1. Bắt đầu bằng cách chỉ gửi email khi cần thiết

Bạn nên biết rằng khách hàng không cần phải nhận email từ 3-5 lần mỗi tuần. Như vậy là thường xuyên quá mức cho phép.

Hãy duy trì tần suất chiến dịch hợp lý để giữ cho thương hiệu luôn đi đầu trong tâm trí khách hàng. Đừng tạo cho họ ấn tượng xấu với hành vi spam hàng loạt như trên.

Trong email marketing, mọi người đều có quyền hủy đăng ký khỏi danh sách từng chọn tham gia. Do đó, nếu bạn không làm đúng, bạn sẽ mất khách hàng của mình.

Để cải thiện tỷ lệ mở, các công ty du lịch nên duy trì tần suất gửi email marketing từ 3-4 lần mỗi tháng. Hoặc một lần mỗi tuần để giữ liên lạc với khách hàng bằng các bản tin Newsletter.

2. Viết dòng tiêu đề sáng tạo để tăng tỷ lệ mở email cho ngành du lịch

Hãy nhớ rằng, thách thức đầu tiên của việc gửi email là khiến khách hàng mở email.

Nếu bạn có một chủ đề nhàm chán, nhạt nhẽo, khả năng cao khách hàng sẽ bỏ qua, thậm chí xóa nó. Xem thêm 9 lý do khiến email marketing của bạn bị xóa.

Ngoài ra, những dòng chủ đề bao gồm nhiều chữ in hoa, dấu chấm than và những cụm từ thể hiện sự quá mức như “thú vị nhất, tốt nhất, đẹp nhất, độc nhất….v.v.”, có thể khiến thông điệp của bạn rơi vào hộp spam. Bạn cần phải cân bằng tất cả những yếu tố này đồng thời tạo một chủ để hấp dẫn đủ để thúc đẩy người nhận mở nó.

3. Giữ các thông điệp ngắn gọn và đơn giản

Khi mở một email tiếp thị, người nhận thường đọc lướt qua phần mở đầu. Nếu nó mang lại lợi ích cho họ, họ sẽ đọc thêm. Để đảm bảo thông điệp hiệu quả, bạn cần giữ quan điểm là càng ngắn gọn càng tốt.

Hãy thử điều này – viết email marketing như cách bạn liên lạc qua email thông thường. Nếu email của bạn bao gồm mã khuyến mại, hãy đảm bảo rằng nó ở vị trí dễ nhìn thấy nhất. Các thông tin chỉ nên gói gọn trong một vài dòng để không làm mất thời gian của người đọc. Tham khảo thêm: Tuyệt chiêu viết email marketing hiệu quả.

4. Chọn ngày phù hợp để gửi email

Để tăng tỷ lệ mở email cho ngành du lịch, việc chọn ngày trong tuần để gửi là rất quan trọng.

Cuối tuần không hẳn là thời điểm lý tưởng bởi tâm lý muốn thư giãn trong ngày nghỉ. Còn Thứ Hai là ngày mọi người khởi động tuần làm việc mới. Đây là lúc mọi người tập trung vào công việc riêng, không có thời gian khám phá các thông tin thương mại.

Cơ hội tốt nhất để khách hàng mở email là vào Thứ B, Thứ Tư, và Thứ Năm. Theo thống kê, khoảng thời gian lý tưởng nhất để gửi email là 9 giờ sáng.

5. Đừng nghĩ rằng người nhận đọc email một cách thường xuyên khi nó không mang lại giá trị gì cho họ

Thách thức lớn nhất đối với bất kỳ nhà tiếp thị email nào đó là duy trì được lượng khách hàng theo dõi thường xuyên. Điều gì khiến bạn thường xuyên theo dõi bản tin cập nhật từ một thương hiệu? Giá trị mà nó mang lại cho bạn – đúng không?

Để tăng tỷ lệ mở, hãy cung cấp cho người nhận giá trị tăng thêm trong các email du lịch của bạn. Chẳng hạn như Những lưu ý khi đi du lịch Nhật Bản, công thức nấu ăn, hoặc giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo…v.v.

Đừng khiến người nhận ngóng đợi giá trị trong email của bạn quá lâu. Họ sẽ hủy đăng ký khỏi danh sách của bạn đấy.

6. Không thực hiện các chiến dịch email khi chưa qua thử nghiệm

Một email xuất hiện trong hộp thư của khách hàng với giao diện không cân xứng, lỗi phông chữ sẽ khiến người nhận thoát email ngay lập tức. Và sau đó, họ sẽ không bao giờ tò mò về thông điệp của bạn nữa. Đây là lý do hàng đầu dẫn tới giảm tỷ lệ mở email ngành du lịch.

Luôn gửi cho mình một email thử nghiệm để xem thông điệp sẽ hiển thị ra sao đối với mỗi tài khoản khác nhau. Bạn có thể thiết lập tài khoản hotmail, gmail và yahoo rồi thử nghiệm cho chính mình. Hoặc gửi trước chiến dịch cho bạn bè để họ có thể đánh giá.

7. Theo dõi tỷ lệ nhấp và mở của chiến dịch email marketing ngành du lịch

Để đánh giá chiến dịch email marketing ngành du lịch của bạn có đang hoạt động không, cần đảm bảo luôn theo dõi tỉ lệ mở và click. Việc này giúp bạn tìm ra những yếu tố cần cải thiện. Chẳng hạn như:

• Dòng tiêu đề quá dài
• Phần mở đầu không thu hút người nhận tiếp tục đọc hết nội dung
• Liên kết chèn trong email bị hỏng
• Bố cục email lộn xộn…v.v.

Trong mỗi chiến dịch, nên đặt ra các chỉ tiêu nhất định. Ví dụ, tỷ lệ mở trên 20%, tỷ lệ trả lại dưới 5% và tỷ lệ click trên 15%… Điều này xây dựng cho bạn những tiêu chuẩn để tự đánh giá cách tiếp thị email của bạn có đang đi đúng hướng không.

8. Đảm bảo email thân thiện với thiết bị di động

Hầu hết mọi người đang check email trên smartphone hoặc máy tính bảng. Vậy, nếu khách hàng không thể đọc được email trên thiết bị họ sử dụng, rất có thể nó sẽ bị chuyển vào thùng rác.

Do đó, hãy sử dụng những dịch vụ, phần mềm email marketing cho chiến dịch tiếp thị ngành du lịch. Những công cụ này luôn tự động tối ưu hiển thị email của bạn trên mọi thiết bị khi bạn thiết kế nó.

Chúc bạn thành công!