Những chỉ số Email Marketing tạo ra doanh thu cần đo lường
Một chiến dịch email marketing phản ánh hiệu quả rõ nhất thông qua việc đo lường các chỉ số tạo ra doanh thu mà nó mang lại cho nhà tiếp thị.
Tại thời điểm này, có tới 82% các công ty đang sử dụng công cụ email để phân phối nội dung của họ. Và ROI mà nó mang lại thực sự rất thuyết phục – 4200%. Tức là cứ mỗi 1$ chi tiêu cho email marketing, doanh nghiệp sẽ thu về 42$. Lợi tức này cao hơn hẳn các kênh truyền thông xã hội.
Câu hỏi đặt ra là bạn sẽ đo lường những chỉ số nào để đánh giá hiệu suất email marketing? Các số liệu nào tạo ra doanh thu cần được theo dõi?
Trong bài đăng này, hãy cùng Top Marketing thống kê nhanh những chỉ số đo lường email marketing bạn cần theo dõi để đánh giá doanh thu nó tạo ra cho doanh nghiệp nhé.
Những chỉ số đo lường hiệu suất Email Marketing cần theo dõi
1. Tỷ lệ Bounce (thoát)
Chúng tôi thấy rằng rất nhiều nhà tiếp thị bỏ qua, không quan tâm tới chỉ số này. Đây là sai lầm nghiêm trọng cần khắc phục ngay. Vì nó có tác động đến hiệu quả Inbox của mọi chiến dịch tiếp thị email.
Email Bounce (Email bị trả lại) là những địa chỉ nằm trong danh sách gửi của bạn nhưng không thể nhận email vì một số lý do. Ví dụ như địa chỉ liên hệ không tồn tại; Tài khoản của khách hàng đã ngừng hoạt động…v.v. Và kết quả là thư bị trả lại về phía bạn.
Email Bounce gây ảnh hưởng tiêu cực tới Danh tiếng gửi email của bạn. Tại sao lại như vậy? Một chiến dịch tiếp thị có số lượng thư bị trả lại nhiều chứng tỏ:
- Data mua bán, không phải danh sách đăng ký hợp pháp.
- Người gửi không thường xuyên làm sạch cơ sở dữ liệu của họ.
Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email marketing trên thế giới đều đặt ra quy định về giới hạn bounce (luôn thấp hơn 5%). Ngay cả các nhà cung cấp hộp thư miễn phí như Gmail, Outlook…v.v cũng có quy định tương tự. Bất kỳ người gửi nào có tỷ lệ Bounce lớn sẽ bị chặn tài khoản, không được sử dụng tiếp dịch vụ của họ.
2. Tỷ lệ mở
Khi bạn gửi mail marketing, chỉ số đầu tiên mà bạn đo lường để biết liệu chiến dịch có hiệu quả hay không, đó là tỷ lệ mở. Bao nhiêu người trong danh sách của bạn đã thực sự mở email? Để xác định số liệu này, bạn cần thực hiện 2 bước:
- Bước 1: Thống kê số lượng email bị trả lại từ chiến dịch. (Những địa chỉ không hợp lệ, không còn hoạt động…v.v). Sau đó, loại bỏ nhóm này khỏi danh sách, bạn sẽ có cơ sở dữ liệu thực tế gửi trong chiến dịch.
- Bước 2: Thống kê danh sách email mở. Tiếp đến, bạn lấy dữ liệu này chia cho data đã lọc ra ở bước 1. Từ đây, bạn sẽ có tỷ lệ mở thực tế – chỉ số email marketing cần đo lường.
Để tăng tỷ lệ mở:
Dòng chủ đề của bạn là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến tỷ lệ mở của bạn. Vì vậy nếu tỷ lệ mở của bạn đặc biệt thấp, bạn có thể muốn kiểm tra lại chiến lược dòng chủ đề của mình. Điều này cần phải hấp dẫn và thu hút sự chú ý, rõ ràng, súc tích.
3. Tỷ lệ click (nhấp chuột)
Những người đã mở email chưa hẳn sẽ nhấp vào nút kêu gọi hành động hoặc các liên kết khác trong thư của bạn. Do đó, tỷ lệ nhấp (click) là một trong những chỉ số email marketing cơ bản cần đo lường.
Số liệu này giúp cho bạn có cái nhìn sâu sắc về số lượng người thực sự quan tâm email của bạn. Họ đang theo dõi nội dung và nhấp qua các nút.
Cũng tương tự như cách tính tỷ lệ mở, tỷ lệ click cần được tính dựa trên cơ sở dữ liệu đã loại bỏ liên hệ bị trả lại.
Để tăng tỷ lệ nhấp:
Tạo nội dung hấp dẫn truyền cảm hứng cho người đăng ký của bạn hành động. Văn bản bao gồm một liên kết đến ưu đãi, sản phẩm hoặc tin tức hữu ích sẽ hấp dẫn và truyền cảm hứng cho người đọc nhấp qua.
Điều quan trọng nữa là thu hút sự chú ý của người đọc vào lời kêu gọi hành động của bạn. Vì vậy hãy xem xét việc làm nổi bật và tô đậm văn bản để nổi bật nó. Nếu các chiến thuật này không hoạt động, hãy kiểm tra lại đề nghị của bạn. Và đảm bảo rằng nó cung cấp giá trị tối đa có thể cho đối tượng mục tiêu.
4. Tỷ lệ hủy đăng ký – Chỉ số email marketing cần đo lường
Có bao nhiêu liên hệ từ danh sách chọn tham gia của bạn đã hủy đăng ký sau khi họ nhận được email? Đây là chỉ số rất quan trọng cần được theo dõi. Nó là cơ sở để bạn tìm hiểu yếu tố nào trong chiến dịch của bạn khiến người đăng ký không muốn theo dõi nữa?
- Nội dung bạn cung cấp không còn mang giá trị, không còn phù hợp?
- Tần suất chiến dịch bạn thực hiện quá thường xuyên?
- Thông điệp bạn gửi trùng lặp với các nội dung mà họ từng nhận được?
- …v.v.
Hủy đăng ký là chỉ số email marketing quan trọng. Hãy theo dõi nó thường xuyên nếu bạn không muốn đánh mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ.
5. Tỷ lệ khiếu nại
Tỷ lệ khiếu nại cũng quan trọng tương tự như tỷ lệ hủy đăng ký. Tuy nhiên, khiếu nại – báo cáo thư rác cho thấy chiến dịch của bạn đang làm phiền người nhận.
Việc người nhận khiếu nại ảnh hưởng nghiêm trọng tới Danh tiếng gửi email. Nó làm giảm khả năng gửi email vào Inbox của bạn. Thậm chí có thể khiến cho tất cả các chiến dịch bị đẩy vào hộp thư rác.
- Bao lâu rồi bạn không vệ sinh danh sách email?
- Chiến dịch của bạn không có tùy chọn hủy đăng ký?
- Danh sách email của bạn được mua lại hoặc quét trên các trang mạng?
Khi xuất hiện tỷ lệ khiếu nại, ngay lập tức, bạn cần dừng mọi chiến dịch đang chạy để kiểm tra lại cách làm email marketing của mình. Đây là việc làm rất cần thiết nếu bạn không muốn mọi email giao dịch với đối tác, khách hàng….v.v đều bị chặn lại hoặc đẩy vào spam.
6. Tỷ lệ chuyển đổi
Đây là chỉ số được nhiều doanh nghiệp đo lường nhất trong email marketing. Mọi chiến dịch email đều phải có mục tiêu. Đó có thể là yêu cầu người đăng ký tải xuống tài nguyên, mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Số lượng người đăng ký phản hồi tích cực và thực hiện các hành động mong muốn của bạn được gọi là chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi trong email marketing là tỷ lệ phần trăm người đăng ký thực hiện hành động được yêu cầu trong chiến dịch của bạn.
Biết được tỷ lệ chuyển đổi tiếp thị qua email rất quan trọng. Nó giúp bạn xác định ROI email marketing của mình. Về bản chất, tỷ lệ chuyển đổi là câu trả lời cuối cùng cho việc liệu chiến dịch tiếp thị email có thành công hay không.
Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi:
Để cải thiện trước tiên bạn cần đảm bảo rằng người đăng ký click vào đề nghị của bạn. Để làm như vậy, bạn có thể xem lại các mẹo được nêu trong cách cải thiện tỷ lệ click ở trên.
Yếu tố thứ hai ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn là thiết kế và nội dung. Ví dụ: Biểu mẫu đăng ký cần tối ưu cho việc điền nhanh, dễ dàng và chứa ít trường thông tin bắt buộc.
Tỷ lệ chuyển đổi email marketing tốt là bao nhiêu?
Không có đáp án nhất định cho câu hỏi này. Bởi mỗi chiến dịch tiếp thị email chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau. Một trong những yếu tố đó là loại email.
| Loại email | Tỷ lệ chuyển đổi tốt |
| Bản tin | 1% |
| Theo dõi đơn hàng | 5% |
| Khách hàng không hoạt động | 2.6% |
| Giỏ hàng bị bỏ rơi | 5% |
Ngoài ra, những yếu tố khác ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi bao gồm:
- Vị trí địa lý
- Nhân khẩu học
- Nội dung email
- Ngành công nghiệp
- Đề nghị của bạn (Lời gọi hành động)
Để giúp bạn đánh giá tỷ lệ chuyển đổi của chính mình, bạn có thể so sánh với tỷ lệ của các nhà tiếp thị khác trong ngành.
Kết luận
Nếu bạn cảm thấy doanh thu được tạo ra chiến dịch email marketing không đạt được mục tiêu, thì dưới đây là một vài điều bạn có thể muốn xem xét lại:
- Thời gian gửi email để có được một tỷ lệ mở tốt nhất. Ví dụ: nếu nhóm mục tiêu có xu hướng mở email vào lúc 12 giờ, hãy đảm bảo bạn dành thời gian này để chạy chiến dịch. Có một số múi giờ an toàn giúp tối đa hóa tỷ lệ mở của mình. Tham khảo Thời gian gửi email tốt nhất.
- Các email nên có liên quan đến người nhận. Chủ đề của email cũng rất quan trọng nếu bạn muốn đạt được chuyển đổi tốt hơn. Nếu chủ đề không liên quan, không được cá nhân hóa, thì chiến dịch của bạn sẽ không được tối ưu.
- Thử nghiệm. Thử nghiệm và phân tích giúp tìm ra các yếu tố hoạt động tốt nhất cho đối tượng mục tiêu. Những nút CTA có thể là hấp dẫn đối với bạn, nhưng nó chưa chắc đã đủ sức hút thuyết phục người nhận.
Trong mọi chiến dịch tiếp thị, bạn cần xác định rõ mục tiêu và biết được chỉ số nào cần đo lường. Nếu bạn cảm thấy cần trợ giúp trong việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, hãy tham khảo những kiến thức dưới đây của chúng tôi:
