Phần Mềm Top
Top Software là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, tích hợp công nghệ AI thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu hiệu suất đội ngũ và chuyên nghiệp hóa trải nghiệm khách hàng.
Chào mừng bạn đến với website chính thức và hệ sinh thái sản phẩm của Phần Mềm Top.
Chúng tôi kính đề nghị bạn dành thời gian đọc và tìm hiểu các điều khoản về thỏa thuận pháp lý giữa bạn và CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Phần Mềm Top” hoặc “chúng tôi”).
Bằng việc truy cập, duyệt nội dung, đăng ký tài khoản, tải phần mềm, sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung, hình ảnh nào trên website này, bạn (người sử dụng) được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc bởi các điều khoản nêu tại đây. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của các điều khoản này, vui lòng ngừng sử dụng website, sản phẩm và dịch vụ của Phần Mềm Top.
Phần Mềm Top chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc cung cấp nội dung trên website đến người sử dụng. Mọi thông tin, hình ảnh và toàn bộ nội dung được đăng tải trên website được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam và phù hợp với thuần phong mỹ tục.
I. Lời mở đầu
Thỏa thuận sử dụng Phần mềm Top Email Marketing (“Thỏa thuận”) được thiết lập giữa CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM (sau đây gọi là “Phần Mềm Top”, “chúng tôi”) và người sử dụng (“Người dùng”, “bạn”), có hiệu lực kể từ thời điểm bạn chấp thuận dưới hình thức điện tử.
Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện khi bạn sử dụng phần mềm Top Email Marketing và các tính năng liên quan (gọi chung là “Dịch vụ”), đồng thời cấu thành thỏa thuận đầy đủ và ràng buộc giữa bạn và Phần Mềm Top.
Bằng việc đồng ý ở dạng điện tử, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Thỏa thuận này, bao gồm cả Điều khoản Sử dụng chung, Chính sách Bảo mật, và các chính sách khác có liên quan được viện dẫn.
Các từ “bạn”, “Người dùng”, “khách hàng” đề cập đến cá nhân hoặc tổ chức sử dụng Dịch vụ; các từ “chúng tôi”, “của chúng tôi” đề cập đến Phần Mềm Top.
Phần Mềm Top bảo lưu quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi Thỏa thuận này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website chính thức. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi ban hành thay đổi được hiểu là bạn đã đồng ý và chấp nhận phiên bản mới nhất của Thỏa thuận.
II. MỤC ĐÍCH CHÍNH SÁCH
Email là phương thức giao tiếp tiêu chuẩn trong kinh doanh hiện đại. Chính sách này được thiết lập nhằm:
Hướng dẫn doanh nghiệp và cá nhân sử dụng phần mềm Top Email Marketing đúng mục đích, hợp pháp và hiệu quả;
Giảm thiểu rủi ro pháp lý, bảo mật và uy tín khi triển khai chiến dịch email;
Đảm bảo tuân thủ các quy định về tiếp thị qua email, chống thư rác và bảo vệ người nhận;
Giúp bạn đáp ứng nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc sử dụng email trong hoạt động kinh doanh.
III. Phạm vi chính sách
Chính sách này áp dụng cho mọi cá nhân, doanh nghiệp, đối tác hoặc đại lý sử dụng phần mềm Top Email Marketing, bất kể sử dụng trên thiết bị thuộc sở hữu của công ty hay cá nhân, và ở bất kỳ địa điểm nào.
IV. NGUYÊN TẮC CHUNG VỀ TIẾP THỊ QUA EMAIL
1. Doanh nghiệp sử dụng phần mềm
Phần Mềm Top khuyến khích các doanh nghiệp sử dụng email một cách chuyên nghiệp và có chiến lược, ví dụ:
Gửi thông báo, giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mãi;
Chăm sóc khách hàng định kỳ, nhắc gia hạn, tri ân, khảo sát;
Giao tiếp với đối tác, nhà cung cấp, hoặc khách hàng tiềm năng đã đăng ký (opt-in).
2. Cá nhân sử dụng phần mềm
Cá nhân có thể sử dụng phần mềm Top Email Marketing cho mục đích học tập, nghiên cứu hoặc kinh doanh cá nhân, với điều kiện:
Chỉ sử dụng trong phạm vi hợp lý, không làm gián đoạn hệ thống hoặc ảnh hưởng đến người dùng khác;
Tuân thủ mọi quy định về nội dung, bảo mật và pháp luật hiện hành;
Không được gửi email hàng loạt trái phép hoặc sử dụng sai mục đích.
V. DỊCH VỤ VÀ PHẠM VI CUNG CẤP
Dịch vụ Top Email Marketing cho phép người dùng:
Thu thập, lưu trữ và quản lý danh sách người đăng ký (opt-in);
Gửi chiến dịch email marketing, thông báo, chăm sóc khách hàng;
Theo dõi hiệu quả chiến dịch (mở thư, click, bounce, unsubscribe, v.v.).
Phần Mềm Top sẽ tính toán số lượng email gửi ra trong tài khoản của bạn theo chính sách hiện hành. Giá dịch vụ có thể thay đổi tùy từng gói sử dụng.
Lưu ý: Do sự khác biệt giữa các nền tảng email (Gmail, Outlook, Yahoo, Apple Mail, v.v.), Phần Mềm Top không thể đảm bảo email HTML sẽ hiển thị đồng nhất ở mọi nơi. Chúng tôi khuyến nghị người dùng sử dụng trình soạn thảo HTML tuân theo chuẩn W3C để đạt hiệu quả hiển thị tốt nhất.
VI. CHÍNH SÁCH CHỐNG THƯ RÁC (ANTI-SPAM POLICY)
Phần Mềm Top nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng Dịch vụ để gửi email không mong muốn (spam).
Tất cả các chiến dịch email gửi qua Top Email Marketing phải tuân thủ:
Nghị định 91/2020/NĐ-CP của Việt Nam về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác;
Các tiêu chuẩn quốc tế tương tự như Đạo luật CAN-SPAM (Hoa Kỳ), CASL (Canada);
Các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư của người nhận.
Phần Mềm Top áp dụng chính sách không khoan nhượng đối với hành vi gửi spam. Chúng tôi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện:
Tỷ lệ email không tồn tại (bounce) vượt quá 2% trong một chiến dịch;
Có email bị khiếu nại spam (Complaint) – tài khoản sẽ bị khóa tối thiểu 24h;
Có dấu hiệu mua bán danh sách email, gửi hàng loạt đến người chưa đồng ý nhận thư, hoặc hành vi vi phạm pháp luật về dữ liệu.
Phần Mềm Top có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật, pháp lý và quản trị cần thiết để bảo vệ hệ thống, bao gồm tạm dừng dịch vụ mà không cần thông báo trước.
Mọi email gửi ra phải:
Có nội dung chính xác, minh bạch, không gây hiểu nhầm;
Chỉ gửi đến người nhận đã đồng ý (opt-in);
Có đường dẫn “Hủy đăng ký (Unsubscribe)” rõ ràng và hoạt động được;
Xử lý yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc.
VII. YÊU CẦU ĐỐI VỚI THƯ ĐIỆN TỬ QUẢNG CÁO
Người dùng cam kết:
Không sử dụng tiêu đề, tên người gửi, hoặc nội dung gây hiểu nhầm hoặc lừa dối;
Bao gồm địa chỉ thực tế hợp lệ của doanh nghiệp và thông tin liên hệ theo quy định;
Mỗi email thương mại phải có nhãn [QC] hoặc [AD] ở phần đầu chủ đề;
Tuân thủ đầy đủ yêu cầu về hủy đăng ký, không thu thập thêm thông tin cá nhân khi người nhận từ chối nhận email.
VIII. BẢO VỆ DỊCH VỤ & QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả gói dịch vụ, bao gồm gói có thời hạn (1 tháng, 6 tháng, 1 năm) và gói không thời hạn.
Cam kết duy trì dịch vụ
Phần Mềm Top cam kết cung cấp và duy trì dịch vụ đúng thời hạn và phạm vi đã đăng ký, ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng như:
Thay đổi công nghệ hoặc chính sách nền tảng khiến phần mềm không thể vận hành;
Yêu cầu pháp lý, quy định từ cơ quan nhà nước hoặc đối tác kỹ thuật;
Sự cố nghiêm trọng liên quan đến hệ thống, tài chính hoặc yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
Phương án xử lý
Khi có sự cố hoặc ngừng dịch vụ, Phần Mềm Top sẽ:
Nỗ lực khắc phục trong khả năng kỹ thuật hợp lý;
Thông báo sớm nhất có thể đến khách hàng;
Cung cấp phương án chuyển đổi, như:
Chuyển sang phần mềm tương đương hoặc tốt hơn mà không phát sinh chi phí;
Hoặc quy đổi giá trị dịch vụ còn lại sang sản phẩm khác trong hệ sinh thái Phần Mềm Top.
Giới hạn trách nhiệm
Phần Mềm Top không chịu trách nhiệm cho:
Gián đoạn hoặc mất dữ liệu do lỗi của người dùng, thiết bị, mạng hoặc bên thứ ba;
Các sự cố do API, nền tảng tích hợp hoặc hành vi vi phạm điều khoản của bạn;
Các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, tấn công mạng, v.v.).
Mọi hỗ trợ của Phần Mềm Top (gia hạn, chuyển đổi, tư vấn) đều mang tính thiện chí, tự nguyện, không cấu thành nghĩa vụ bồi thường pháp lý.
IX. CẤM SỬ DỤNG
Người dùng không được phép:
Thu thập, lưu trữ hoặc phân phối dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý hợp pháp của chủ thể;
Gửi email chứa nội dung khiêu dâm, lừa đảo, hàng hóa hoặc dịch vụ bị cấm;
Gửi email về các lĩnh vực rủi ro cao như:
Dược phẩm, thực phẩm chức năng, vitamin;
Giao dịch tài chính, chứng khoán, vay vốn, tín dụng;
Cá cược, MLM, tiếp thị liên kết, “kiếm tiền online”;
Danh sách thuê/mua, hàng giả, hoặc các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Phần Mềm Top có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản mà không hoàn phí nếu phát hiện hành vi vi phạm.
X. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG
1. Trách nhiệm tuân thủ
Người dùng có trách nhiệm đảm bảo:
Việc sử dụng phần mềm đúng mục đích, đúng quy định của Phần Mềm Top;
Tuân thủ chính sách của các nền tảng tích hợp (Gmail, Outlook, Zalo, AWS SES, v.v.);
Tuân thủ pháp luật Việt Nam và quy định quốc tế có liên quan.
2. Trách nhiệm phát sinh
Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về mọi hậu quả, thiệt hại, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh do sử dụng sai quy định, sai mục đích, hoặc trái pháp luật.
3. Miễn trừ trách nhiệm của Phần Mềm Top
Phần Mềm Top không chịu trách nhiệm cho:
Gián đoạn, mất dữ liệu hoặc thiệt hại do người dùng gây ra;
Sự cố do bên thứ ba (nhà mạng, nền tảng, dịch vụ gửi email…);
Các yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh…);
Hành vi vi phạm pháp luật hoặc điều khoản này của người dùng.
Phần Mềm Top luôn khuyến khích người dùng triển khai tiếp thị qua email một cách hợp pháp, có đạo đức, tôn trọng người nhận và bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp.
