Phần Mềm Top
Top Software là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện, tích hợp công nghệ AI thông minh giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tối ưu hiệu suất đội ngũ và chuyên nghiệp hóa trải nghiệm khách hàng.
Chào mừng bạn đến với website và sản phẩm Top Zalo Support thuộc hệ sinh thái Phần Mềm Top của
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM
(sau đây gọi tắt là “Top” hoặc “Phần Mềm Top”).
Chúng tôi mong bạn dành chút thời gian đọc kỹ Chính sách sử dụng này (“Chính sách”) trước khi cài đặt, truy cập hoặc sử dụng phần mềm Top Zalo Support.
Việc bạn truy cập website, đăng ký, cài đặt hoặc sử dụng bất kỳ chức năng, sản phẩm, dịch vụ nào liên quan đến Top Zalo Support đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản trong Chính sách này cũng như Điều khoản dịch vụ chung của Phần Mềm Top.
Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Chính sách này, vui lòng ngừng sử dụng phần mềm Top Zalo Support.
Top chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của việc cung cấp nội dung trên website đến người sử dụng. Mọi thông tin, hình ảnh và nội dung được đăng tải đều tuân thủ quy định pháp luật và phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
I. Lời mở đầu
Thỏa thuận sử dụng phần mềm Top Zalo Support được thiết lập giữa Top và bạn (người dùng), có hiệu lực kể từ thời điểm bạn chấp thuận dưới hình thức điện tử (như nhấn “Đồng ý”, kích hoạt bản quyền, đăng ký dùng thử hoặc tiếp tục sử dụng phần mềm).
Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng phần mềm Top Zalo Support (gọi tắt là “Phần mềm”) và đại diện cho toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Top liên quan đến việc sử dụng Phần mềm, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản khác.
Trong tài liệu này:
Các từ “chúng tôi”, “của chúng tôi”, “Top”, “Phần Mềm Top” được hiểu là CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VIỆT NAM.
Các từ “bạn”, “Người dùng”, “khách hàng” được hiểu là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào chấp nhận và sử dụng Phần mềm.
Không điều khoản nào trong Chính sách này được hiểu là tạo ra quyền lợi cho bất kỳ bên thứ ba nào.
Top có quyền, theo toàn quyền quyết định đơn phương, sửa đổi, bổ sung Chính sách này hoặc giới hạn/hạn chế một số tính năng của Phần mềm bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được thông báo trên website hoặc trong Phần mềm.
Việc bạn tiếp tục sử dụng Phần mềm sau thời điểm Chính sách được sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn đã chấp nhận phiên bản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, vui lòng dừng sử dụng Phần mềm.
Đôi khi, chúng tôi có thể gửi thông báo về thay đổi qua email. Bạn có trách nhiệm đảm bảo thông tin email đăng ký chính xác và còn hoạt động. Top không chịu trách nhiệm nếu bạn không nhận được thông báo do cung cấp email sai hoặc không cập nhật.
II. Tại sao chính sách này tồn tại?
Zalo hiện là một trong những nền tảng nhắn tin và chăm sóc khách hàng phổ biến nhất tại Việt Nam, được sử dụng bởi cả cá nhân lẫn doanh nghiệp. Khi tích hợp công cụ tự động như Top Zalo Support, việc sử dụng đúng cách sẽ giúp:
Tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng và marketing;
Giảm tải thao tác thủ công cho nhân viên;
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên kênh Zalo.
Tuy nhiên, nếu sử dụng không đúng quy định, bạn có thể:
Vi phạm chính sách cộng đồng của Zalo;
Bị khóa tài khoản Zalo cá nhân hoặc Zalo OA;
Vi phạm Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác;
Gây ảnh hưởng tới uy tín doanh nghiệp và quyền riêng tư của người nhận.
Vì vậy, Chính sách này được lập ra nhằm:
Hướng dẫn doanh nghiệp và cá nhân sử dụng Top Zalo Support một cách hợp pháp, có trách nhiệm, tập trung vào chăm sóc khách hàng và tiếp thị lành mạnh.
Đảm bảo bạn tuân thủ các quy tắc gửi tin nhắn số lượng lớn, đặc biệt với các chiến dịch marketing, chăm sóc sau bán hàng.
Giúp người dùng đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc sử dụng tin nhắn Zalo, bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả người gửi và người nhận.
III. Phạm vi chính sách
Chính sách này áp dụng cho mọi người dùng sử dụng phần mềm Top Zalo Support do Top cung cấp, bao gồm:
Cá nhân, hộ kinh doanh;
Doanh nghiệp, tổ chức;
Nhà thầu, đại lý, đối tác (nếu có).
Chính sách được áp dụng không phụ thuộc địa điểm sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:
Tại văn phòng;
Khi đi công tác;
Khi làm việc từ xa hoặc tại nhà.
Chính sách này cũng áp dụng với việc sử dụng Phần mềm trên mọi thiết bị, bất kể thiết bị đó thuộc sở hữu của:
Công ty;
Nhân viên;
Cá nhân;
Hoặc bên thứ ba được phép sử dụng hợp pháp.
IV. Nguyên tắc chung khi sử dụng phần mềm Top Zalo Support
1. Doanh nghiệp sử dụng Top Zalo Support
Top Zalo Support là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp:
Quản lý hội thoại tập trung từ nhiều tài khoản Zalo/Zalo OA (tùy phiên bản);
Nhắn tin chăm sóc khách hàng dựa trên các danh sách đã được khách hàng đồng ý (opt-in);
Xây dựng quy trình chăm sóc sau bán hàng, nhắc lịch, chúc mừng sinh nhật, nhắc gia hạn, thông báo chương trình ưu đãi;
Đồng bộ dữ liệu khách hàng với các hệ thống quản lý (CRM, phần mềm bán hàng…) trong hệ sinh thái Phần Mềm Top (nếu có tích hợp).
Doanh nghiệp có thể ứng dụng Top Zalo Support để:
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng đã mua hàng, khách hàng đăng ký nhận thông tin;
Gửi thông báo dịch vụ: nhắc lịch hẹn, nhắc thanh toán, nhắc bảo trì, nhắc hết hạn hợp đồng;
Thực hiện các chiến dịch marketing Zalo trên danh sách khách hàng hợp pháp, đã có quan hệ hoặc đồng ý nhận thông tin.
Tuy nhiên, doanh nghiệp phải tự chịu trách nhiệm về:
Nội dung tin nhắn gửi đi;
Nguồn gốc danh sách khách hàng;
Việc tuân thủ pháp luật (đặc biệt là Nghị định 91/2020/NĐ-CP và chính sách cộng đồng Zalo).
Top khuyến khích doanh nghiệp sử dụng Phần mềm với mục tiêu:
Tăng chất lượng chăm sóc khách hàng;
Giảm bớt khối lượng công việc thủ công;
Xây dựng thương hiệu bền vững, hạn chế spam, không lạm dụng gửi tin.
2. Cá nhân sử dụng Top Zalo Support
Top nhận thấy rằng Zalo không chỉ phục vụ mục đích kinh doanh, mà còn là công cụ giao tiếp quan trọng trong cuộc sống hàng ngày.
Bạn có thể sử dụng Top Zalo Support cho mục đích cá nhân (ví dụ: kinh doanh nhỏ lẻ, chăm sóc khách hàng thân thiết của riêng bạn) với các nguyên tắc sau:
Sử dụng ở mức độ hợp lý, tránh lạm dụng gửi tin tràn lan gây phiền hà cho người khác;
Tất cả các quy tắc trong Chính sách này áp dụng như nhau cho cá nhân và doanh nghiệp;
Nội dung tin nhắn phải phù hợp thuần phong mỹ tục, không vi phạm pháp luật, không gây hiểu nhầm;
Việc gửi tin nhắn Zalo qua Top Zalo Support không được trái với quy định pháp luật và chính sách cộng đồng của Zalo.
Ví dụ, nội dung không phù hợp sẽ vẫn bị coi là vi phạm, dù được gửi với mục đích cá nhân hay kinh doanh.
3. Chính sách chống tin nhắn Zalo rác
Bạn tuyệt đối không được sử dụng Phần mềm để gửi tin nhắn Zalo không mong muốn (spam), bao gồm nhưng không giới hạn:
Gửi tin tới các số điện thoại, tài khoản Zalo không hề có mối quan hệ với bạn hoặc doanh nghiệp bạn;
Gửi tin tới danh sách được mua, thuê, thu thập từ bên thứ ba mà chưa có sự đồng ý của người nhận;
Gửi tin lặp lại, dày đặc, gây phiền hà, bị người nhận phản ánh hoặc chặn.
Tất cả các tin nhắn được gửi bằng cách sử dụng Phần mềm phải:
Tuân thủ Chính sách này;
Tuân thủ Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác;
Tuân thủ chính sách, điều khoản sử dụng của Zalo và các quy định pháp luật liên quan (quảng cáo, thương mại, bảo vệ người tiêu dùng, dữ liệu cá nhân…).
Top áp dụng nguyên tắc “không khoan nhượng đối với tin nhắn rác”. Bạn công nhận và đồng ý rằng:
Top có thể chấm dứt hoặc hủy ngay lập tức license, tài khoản hoặc quyền sử dụng sản phẩm/dịch vụ nếu có căn cứ cho rằng bạn đang thực hiện hoạt động spam hoặc gửi tin nhắn không mong muốn với khối lượng lớn;
Top có thể từ chối hỗ trợ, không hoàn phí trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm chống spam.
Trong trường hợp Phần mềm có tính năng gửi yêu cầu xác nhận (opt-in, double opt-in…), nếu:
Người nhận không phản hồi hoặc không xác nhận đồng ý, bạn không được tiếp tục gửi tin nhắn marketing đến người đó.
Bạn công nhận và đồng ý rằng Top có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) sao lưu và/hoặc lưu trữ:
Danh sách liên lạc;
Thông tin khách hàng;
Nhật ký gửi tin;
trong phạm vi cần thiết cho mục đích:
Chăm sóc khách hàng;
Kiểm tra, ngăn chặn lạm dụng;
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
và sẽ không sử dụng thông tin này trái với Chính sách bảo mật thông tin mà Phần Mềm Top công bố.
V. ĐIỀU KHOẢN BẢO VỆ DỊCH VỤ VÀ QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ của Top Zalo Support, bao gồm:
Gói sử dụng theo thời hạn (1 tháng, 6 tháng, 1 năm…);
Gói sử dụng không thời hạn (perpetual) nếu có.
2. Cam kết duy trì dịch vụ
Top cam kết cung cấp và duy trì dịch vụ phần mềm Top Zalo Support đúng theo thời gian và phạm vi sử dụng mà bạn đã đăng ký, trừ các trường hợp bất khả kháng, ví dụ:
Thay đổi lớn về công nghệ hoặc chính sách từ phía Zalo khiến phần mềm không thể hoạt động như trước;
Yêu cầu, quy định mới từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Sự cố nghiêm trọng liên quan đến hệ thống hạ tầng, tài chính hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Top.
3. Phương án xử lý khi ngừng hoặc gián đoạn dịch vụ
Trong trường hợp dịch vụ gặp sự cố hoặc không thể tiếp tục duy trì, Top sẽ:
Nỗ lực khắc phục: Áp dụng mọi biện pháp kỹ thuật, tài chính, quản lý trong khả năng để khôi phục hoạt động ổn định của Phần mềm;
Thông báo sớm nhất có thể cho bạn trong trường hợp sự cố kéo dài hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc sử dụng.
Nếu sau khi đã nỗ lực khắc phục mà dịch vụ vẫn không thể vận hành ổn định, Top cam kết triển khai một trong hai phương án:
Phương án 1 – Cung cấp phần mềm tương đương hoặc tốt hơn:
Chuyển quyền sử dụng sang phần mềm khác trong hệ sinh thái Phần Mềm Top có tính năng tương đương hoặc cao hơn,
Không yêu cầu bạn thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho thời gian sử dụng còn lại.
Phương án 2 – Chuyển đổi giá trị sử dụng:
Nếu không có phần mềm tương đương phù hợp, Top sẽ chuyển giá trị gói dịch vụ còn lại sang một hoặc nhiều dịch vụ khác của Top với quyền lợi tương đương trong phạm vi có thể.
Top không chịu trách nhiệm đối với việc ngừng hoạt động do:
Lỗi cấu hình, vi phạm hoặc hành vi từ phía bạn;
Sự cố từ bên thứ ba (nhà mạng, Zalo, hạ tầng server…);
Các yếu tố bất khả kháng hoặc ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Top.
Top cam kết luôn cố gắng giảm thiểu thiệt hại và hỗ trợ bạn trong khả năng hợp lý.
VI. TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG
1. Trách nhiệm tuân thủ
Người sử dụng có trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng Phần mềm phù hợp với:
Các điều khoản trong Chính sách này và Điều khoản dịch vụ chung của Top;
Quy định, chính sách của các bên liên quan (Zalo, nhà mạng, đối tác tích hợp…);
Quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành (đặc biệt là Nghị định 91/2020/NĐ-CP và các quy định về quảng cáo, thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân).
2. Trách nhiệm khi sử dụng sai quy định
Bạn phải tự chịu trách nhiệm toàn bộ đối với mọi:
Hậu quả;
Thiệt hại;
Khiếu nại, tranh chấp;
phát sinh từ việc:
Sử dụng Phần mềm sai mục đích;
Vi phạm Chính sách này;
Vi phạm pháp luật;
Hoặc sử dụng dữ liệu khách hàng không đúng quy định.
3. Miễn trừ trách nhiệm của Top
Top không chịu trách nhiệm đối với:
Việc ngừng hoạt động, gián đoạn hoặc mất dữ liệu do lỗi từ phía Người sử dụng;
Sự cố gây ra bởi bên thứ ba (nhà cung cấp mạng, Zalo, đối tác server…);
Các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật diện rộng…);
Bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào do Người sử dụng thực hiện trong quá trình sử dụng Phần mềm.
Trong mọi trường hợp, Người sử dụng phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi của mình.
VII. CÁC HÀNH VI BỊ CẤM SỬ DỤNG
Bạn xác nhận và đồng ý không sử dụng Top Zalo Support cho các mục đích sau:
Thu thập, yêu cầu hoặc gửi thông tin nhận dạng cá nhân của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn:
Thông tin cá nhân không công khai;
Thông tin nhạy cảm;
Thông tin của người chưa thành niên khi không có sự chấp thuận của cha mẹ hoặc người giám hộ.
Gửi hoặc phát tán các nội dung:
Khiêu dâm, gợi dục rõ ràng;
Lừa đảo, gian dối;
Kích động bạo lực, thù hằn, xúc phạm danh dự, nhân phẩm người khác;
Hàng hóa, dịch vụ bất hợp pháp;
Bán hàng đa cấp trái phép, “làm giàu nhanh”, cơ hội kiếm tiền không minh bạch;
Thư dây chuyền, chiến dịch tiếp thị đa cấp, tài liệu tiếp thị mạng lưới hoặc tiếp thị liên kết trái quy định.
Các nội dung không được Zalo chấp nhận trong Chính sách cộng đồng Zalo và các nội dung vi phạm pháp luật khác, ví dụ:
Dịch vụ, mẹo hoặc sản phẩm liên quan đến đánh bạc;
Cơ hội sửa chữa tín dụng, thoát nợ mang tính dụ dỗ;
Mua bán danh sách khách hàng, môi giới danh sách, dịch vụ cho thuê danh sách;
Sản phẩm giả mạo, nhái thương hiệu, vi phạm sở hữu trí tuệ.
Trách nhiệm của bạn là đảm bảo việc sử dụng Top Zalo Support:
Luôn tuân thủ hướng dẫn trong Chính sách này;
Không vi phạm quy định pháp luật và quy định của bên thứ ba (Zalo, nhà mạng, đối tác tích hợp…).
Top không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ hậu quả, thiệt hại hay khiếu nại nào phát sinh từ việc bạn sử dụng Phần mềm sai mục đích, vi phạm hướng dẫn hoặc vi phạm pháp luật. Trong mọi trường hợp, bạn phải tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về hành vi sử dụng Phần mềm của mình.
