Những điều cần biết về Opt-In và Opt-Out trong email marketing
Là một người làm chiến dịch email marketing, bạn đã nắm rõ thuật ngữ Opt – In và Opt – Out là gì?
Luật pháp quy định các nhà tiếp thị chỉ được gửi email quảng cáo tới những đối tượng đồng ý nhận tin. Đồng thời cần để cho người nhận có thể từ chối theo dõi khi họ không còn quan tâm nữa. Tính năng Opt-In và Opt-Out ở đây có vai trò thực hiện công việc này.
Bạn chưa rõ về Opt-In và Opt-Out trong email marketing là gì? Hãy tham khảo bài viết này, Top Marketing sẽ hướng dẫn bạn cách làm email marketing hợp pháp.
Opt – In email marketing là gì?
Opt- In (Chọn tham gia) là khi người dùng có một hành động thể hiện sự đồng ý nhận thông tin liên lạc, tin tức từ bạn. Điều này có nghĩa họ có nhiều khả năng quan tâm đến những gì bạn nói.
Cách phổ biến nhất mà các doanh nghiệp thực hiện phương thức Chọn tham gia là thông qua các hộp checkbox trên biểu mẫu đăng ký. Người dùng sẽ tích chọn vào hộp checkbox đó để biểu thị sự đồng ý của họ.
Ví dụ về Opt In email marketing
Chúng tôi thiết kế một popup để thu thập địa chỉ email khách truy cập. Trên biểu mẫu có hộp checkbox: Đăng ký nhận tin, tính năng cập nhật, các ưu đãi từ Top Marketing.
Khách truy cập sau khi xem popup, nếu quan tâm tới phần mềm Top của chúng tôi, họ sẽ chủ động cung cấp thông tin. Đồng thời tích chọn vào hộp checkbox như một sự thỏa thuận cho phép chúng tôi gửi email tới họ. Đây chính là quy trình Opt In email marketing.
Lợi ích của Opt In
Như bạn thấy, rõ ràng hình thức marketing opt-in email cho phép bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng. Và tạo dựng được uy tín trong kinh doanh.
Các nghiên cứu chỉ ra rằng: Bạn cần liên lạc với khách hàng khoảng từ 4 đến 7 lần để đi đến ký kết giao dịch. Với chi phí thấp, email cho phép bạn thiết lập hiệu quả những liên lạc thường xuyên với khách.
Đó cũng chính là lý do tại sao opt-in còn được gọi là hình thức marketing bằng email được cho phép. Đồng thời đây cũng là yếu tố quan trọng nhất để cân nhắc khi nào nên phát động chiến dịch gửi email.
Nếu bạn cung cấp đều đặn cho khách hàng thông tin có giá trị, họ sẽ bắt đầu nhận ra tên của bạn trong hộp thư. Vì vậy khi bạn gửi chào hàng đến họ, chắc chắn họ sẽ mở và đọc nó.
Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu khái niệm Opt In email marketing là gì. Tiếp theo, hãy cùng khám phá tiếp thuật ngữ Opt Out.
Opt Out email marketing là gì?
Opt – Out cũng tương tự như Unsubscribe, tức là Hủy đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc phải có trong mỗi email bạn gửi.
Opt – Out hiểu đơn giản là hành động muốn dừng theo dõi, hủy nhận email từ bạn của những đối tượng từng chọn tham gia (Opt In). Có thể sau một thời gian, họ không còn hào hứng với dịch vụ của bạn nữa. Do đó, họ đề nghị bạn loại thông tin của họ khỏi danh sách.
Unsubcribe Link (Liên kết Hủy đăng ký) là một cách phổ biến để từ chối nhận email. Đây là phương pháp quen thuộc của nhiều doanh nghiệp. Khi người dùng nhấp vào liên kết hủy đăng ký, họ sẽ được loại khỏi danh sách tiếp thị, không nhận được email từ bạn nữa.
Lợi ích của Opt – Out trong email marketing
Trên thực tế, khi người tiêu dùng nhận được email thương mại mà họ không đăng ký, thường sẽ có hành động:
- Bỏ qua và xóa email
- Báo cáo spam thư
- Chịu đựng nó trong một thời gian để xem liệu nó sẽ có giá trị.
Theo thống kê, người dùng thường thực hiện hành động 1 và 2 hơn. Hành động 3 chiếm tỷ lệ rất thấp.
Khi người nhận xóa email hoặc khiếu nại thư rác, các tổ chức chống thư rác sẽ theo dõi những hành động này để thu thập khiếu nại. Nếu chiến dịch email của bạn có lượng khiếu nại cao hoặc tỷ lệ tương tác thấp, danh tiếng gửi sẽ bị ảnh hưởng. Việc này có thể khiến cho phần lớn các email bạn gửi đi sau này bị phân vào mục spam của người nhận.
Phương pháp Opt Out như một lớp phòng thủ bảo vệ danh tiếng gửi email của bạn. Thay vì níu giữ khách hàng, bạn nên chấp nhận để họ rời đi khi họ muốn.
Opt Out và Opt In là bộ đôi song hành cho thấy một chiến dịch email marketing đang được thực hiện một cách hợp pháp, chuẩn mực.
Hãy thêm tính năng Opt-In (Đăng ký, Subscibe) và Opt-Out (Unsubscribe) để khách hàng lựa chọn
Tiếp thị qua email không có Opt In và Opt Out trong thời gian dài sẽ không mang lại hiệu quả. Thậm chí, bạn có thể bị nhận nhiều khiếu nại, làm xấu đi danh tiếng gửi. Lâu dài còn gây ảnh hưởng tới việc gửi thư chăm sóc khách hàng cũ.
Tôn trọng khách hàng của bạn, luôn để họ được từ chối nhận thư hoặc tiếp tục theo dõi. Đơn giản vậy thôi nhưng hiệu quả bạn ạ. Chúc bạn thành công!
