Trong môi trường kinh doanh, chỉ dựa vào 1 kênh tiếp thị chắc chắn không đủ. Các công ty cần phát triển một chiến lược thu hút khách hàng phong phú để tăng cường cạnh tranh và nâng cao trải nghiệm với đối tượng. Một trong những cách tốt nhất để làm điều này là kết hợp SMS và Email marketing. Sử dụng cả hai nền tảng theo cách chiến lược để giao tiếp liền mạch với khách hàng của bạn.

Email và sms đều có vị thế nhất định trong chiến lược Marketing Online. Tuy nhiên, chỉ khi bạn hợp nhất cả hai thành một chiến lược tiếp thị nội dung thì bạn mới thấy được đầy đủ hiệu suất của chúng. Ngoài ra trên thực tế, khách hàng thích đều thích các thương hiệu sử dụng chiến lược tương tác đa kênh hơn là chỉ dựa vào một công cụ bất kỳ.

SMS Marketing kết hợp Email Marketing – Bạn đã thử chiến thuật này chưa? phanmemmarketing.vn sẽ giúp bạn khám phá những lợi ích và thực tiễn triển khai tiếp thị Email cùng SMS.

Email Marketing và SMS Marketing là gì?

Tiếp thị qua tin nhắn văn bản và tiếp thị qua email có vẻ giống nhau, nhưng chúng là hai phương pháp riêng biệt.

Tất nhiên, sự khác biệt lớn nhất giữa hai chiến lược dựa vào cách chúng được phân phối đến khách hàng. Tuy vậy, có những điểm giống và khác nhau giữa SMS và Email mà chúng ta cần biết. Nắm rõ điều này sẽ giúp bạn thu thập được những lợi ích lớn nhất từ ​​cả hai chiến lược.

SMS Marketing là gì?

Tiếp thị qua SMS thường được coi là một thuật ngữ khác của tin nhắn văn bản. Và trên thực tế, nó còn rộng hơn thế nữa.

SMS là viết tắt của Short Message Service – Dịch vụ tin nhắn ngắn. Những tin nhắn này được giới hạn trong 160 ký tự và không được chứa hình ảnh. Điều đó có nghĩa là việc sử dụng SMS marketing cần có những thông điệp ngắn gọn, khéo léo.

Một số điều khiến tiếp thị qua SMS trở nên quan trọng bao gồm:

• Tỷ lệ mở cao;
• Tính kịp thời;
• Phân phối đến những đối tượng dễ tiếp nhận.

SMS Marketing cho đến nay vẫn luôn được nhận định là một chiến lược rất mạnh mẽ. Đến mức nó được kỳ vọng sẽ phát triển thành một ngành công nghiệp trị giá 12,6 tỷ đô la vào năm 2025.

Email Marketing là gì?

Tiếp thị qua email đề cập đến việc gửi các thông điệp tiếp thị trực tiếp tới hộp thư đến của khách hàng. Nội dung thường bao gồm các thông điệp quảng cáo bán hàng hoặc sự kiện. Ngoài ra, nó cũng có thể bao gồm bản tin, email tương tác lại của khách hàng và tóm tắt giỏ hàng bị bỏ rơi….v.v.

Email Marketing đã được chứng minh là mang lại lợi ích tiếp thị hiệu quả, từ việc xây dựng uy tín và nhận diện thương hiệu đến tăng lưu lượng truy cập website. Trên thực tế, tiếp thị qua email có ROI là 38 đô la cho mỗi đô la chi tiêu.

Điểm chung giữa tiếp thị qua SMS và tiếp thị qua email?

Tiếp thị qua SMS và tiếp thị qua email đều dựa trên quyền. Để tiếp thị cho một trong hai kênh này, về mặt pháp lý, các doanh nghiệp bắt buộc phải có sự cho phép của người nhận.

Mặc dù điều này nghe có vẻ khó khăn, nhưng một lợi ích đáng chú ý của các kênh tiếp thị chọn tham gia là người nhận đã thể hiện sự quan tâm các thông tin từ thương hiệu của bạn. Do đó, họ có thể dễ tiếp thu nội dung bạn chia sẻ hơn. Điều này giúp mang lại cho bạn lợi tức đầu tư tốt hơn.

Sự khác biệt lớn nhất giữa Email Marketing và SMS Marketing là gì?

Một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa Email Marketing với SMS Marketing là kích thước nội dung.

Tiếp thị qua SMS rất tốt cho nội dung dạng ngắn để thúc đẩy sự tương tác nhanh chóng. Ví dụ như: Lời nhắc cuộc hẹn, thông tin khuyến mãi và thông báo sự kiện.

Mặt khác, tiếp thị qua email rất tốt cho nội dung dài với các thông điệp cần sự chi tiết. Thông báo về các dịch vụ sản phẩm mới, bản tin và những thông báo quan trọng được gửi tốt nhất qua email.

4 lý do khiến các nhà tiếp thị nên kết hợp Email và SMS Marketing

Như với bất kỳ phương pháp nào, cả Email và SMS marketing đều có những điểm mạnh riêng. Khi bạn kết hợp chúng, điểm mạnh của bộ đôi sẽ cân bằng lại cho một nỗ lực tiếp thị toàn diện. Một số lợi ích của việc tích hợp các chiến lược của bạn bao gồm:

1. Hiệu quả về chi phí

Tiếp thị qua email tạo ra lợi tức đầu tư (ROI) vững chắc do chi phí thực hiện thấp. Tiếp thị qua SMS cung cấp một cách tiếp cận với số lượng lớn người đăng ký với chi phí thấp. Việc kết hợp Email và SMS Marketing cho phép bạn củng cố thông điệp của mình.

2. Kết hợp marketing email và sms tạo nên bộ dữ liệu tương thích chéo

Kết hợp tiếp thị qua SMS và email có nghĩa là bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng từ một kênh để thúc đẩy sự thành công của kênh khác.

Ví dụ: Nếu một khách hàng quan tâm đến các thông tin liên quan đến trẻ nhỏ, bạn có thể sử dụng SMS để khai thác thêm hồ sơ của họ. Từ đó, cập nhật thêm dữ liệu vào danh sách email. Mục đích nhằm đảm bảo họ được đưa vào phân đoạn đối tượng có liên quan đến trẻ nhỏ.

3. Tiếp cận và phân khúc hiệu quả hơn

Sử dụng nhiều kênh tiếp thị để quảng bá cùng một thông điệp cũng có thể giúp bạn tiếp cận rộng hơn.

Khi sử dụng cả hai kênh, bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở và mức độ tương tác. Dữ liệu này sẽ cho phép bạn phân đoạn người dùng để họ nhận được thông điệp tiếp thị qua kênh ưa thích của họ. Từ đó giúp cải thiện mức độ hài lòng của đối tượng với hoạt động tiếp thị của thương hiệu. Đồng thời giảm khả năng bạn bị đánh dấu spam hoặc hủy đăng ký.

Khi bạn kết hợp phản hồi và phân tích giữa tiếp thị SMS và email, bạn sẽ có được bức tranh rộng hơn về người đăng ký của mình. Đây là cơ sở dữ liệu để tùy chỉnh phương pháp tiếp cận phù hợp hơn tới khách hàng.

4. Thúc đẩy tương tác hơn

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, sử dụng cả SMS và Email marketing trong cùng một chiến dịch sẽ giúp bạn cải thiện mức độ tương tác của khách hàng đa kênh.

Ví dụ: Bạn có thể gửi thông tin về một sự kiện qua email. Đến ngày diễn ra sự kiện, bạn sẽ gửi lời nhắc trong tin nhắn sms. Bằng cách này, hai kênh có thể hoạt động cùng nhau để tăng mức độ tương tác với thương hiệu.

Phương pháp kết hợp Email & SMS Marketing thúc đẩy chuyển đổi

Email phù hợp cho các thông điệp dài. Chúng là lựa chọn tốt nhất để cung cấp thông tin liên lạc không mang tính khẩn cấp hoặc thông tin mà khách hàng của bạn có thể muốn lưu. Hãy cân nhắc kế hoạch sử dụng email cho:

• Thông tin về giao dịch
• Yêu cầu phản hồi
• Câu chuyện về con người, sản phẩm hoặc thương hiệu
• Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
• Chiến dịch tương tác

Còn SMS về bản chất là ngắn gọn và phù hợp với thông tin khẩn cấp hoặc thông tin liên lạc trong thời gian thực, yêu cầu sự tương tác của người nhận. Chẳng hạn như:

• Nhắc nhở
• Cảnh báo bảo mật
• Xác nhận
• Thông báo vận chuyển hoặc giao hàng

Việc kết hợp Email và SMS Marketing đúng cách có thể giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Mẹo kết hợp email và sms marketing hiệu quả

Kết hợp đúng cách ở đây không phải là gửi tin nhắn văn bản, gửi email cùng một lúc. Thay vào đó, bạn nên sắp xếp sao cho các thông điệp được truyền tải hợp lý. Điều này cho phép mỗi kênh làm những gì tốt nhất trong khi củng cố thông điệp tổng thể.

Ví dụ: Hãy xem xét một doanh nghiệp thực hiện chiến dịch tiếp thị với mục tiêu thu hút nhiều khách hàng hơn đến với chuyến đi bộ từ thiện. Đây là cách họ sử dụng SMS và Email Marketing cùng nhau:

1. Bắt đầu từ chiến dịch email nhỏ giọt

Trong chiến dịch email, doanh nghiệp giới thiệu ngắn về tổ chức từ thiện đang hỗ trợ. Đồng thời đưa ra lý do tại sao điều đó lại quan trọng đối với thương hiệu của họ. Tiếp đến, họ thông báo về địa điểm diễn ra, cách đóng góp cho sự kiện và cách mua vé.

2. Bổ sung chiến dịch nhỏ giọt với tiếp thị qua SMS

Chiến dịch nhỏ giọt qua email này sau đó có thể được bổ sung thêm SMS Marketing trong những ngày trước sự kiện. Mục đích nhằm nhắc nhở khách hàng về thời gian sắp diễn ra và xây dựng sự cường điệu.

3. Duy trì sự tương tác bằng cách tiếp cận email và SMS đúng thời gian

Sau khi gửi tin nhắn SMS, họ có thể gửi một email tiếp theo nói về các tùy chọn đỗ xe và có bản đồ đến vị trí tổ chức cuộc đi bộ.

Cuối cùng, họ có thể gửi tin sms nhắc nhở khách hàng “Rất mong được gặp bạn ở đó!” vào ngày diễn ra sự kiện.

Chiến lược chuyển đổi qua lại giữa tiếp thị Email và SMS cho phép mỗi kênh tỏa sáng. Đồng thời phát huy hiệu quả tốt nhất mà mỗi kênh có thể làm trong khi truyền đạt thông điệp tổng thể.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng với xu hướng đa kênh tiếp thị

Với người tiêu dùng kỹ thuật số ngày nay, kênh nào phù hợp nhất cho từng trải nghiệm của khách hàng? Bạn cần luôn sẵn sàng cho mọi câu hỏi tương tự. SMS có một vị trí độc nhất, thường là bên cạnh email, trong chiến lược tiếp thị tổng thể. Bên cạnh việc phối hợp tốt với nhau, bộ đôi này cũng cần phải là một phần của chương trình đa kênh, toàn diện.

Kết hợp Email marketing và SMS Marketing đã không còn là điều mới lạ. Đừng để bạn tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Hãy chắc chắn tận dụng hai nền tảng mạnh mẽ này. Bạn sẽ thấy sự thay đổi trong doanh thu của đơn vị theo thời gian.