Làm thế nào để tạo thương hiệu khiến khách hàng yêu thích? Thương hiệu cần truyền đạt những gì doanh nghiệp làm, thể hiện những gì về nó. Đồng thời nên cho khán giả thấy tại sao lại khác biệt với những thương hiệu khác. Ngoài ra cần tạo sự cộng hưởng với mọi người để củng cố giá trị, danh tiếng của công ty bạn.

Các thương hiệu tạo ra cảm giác tương tự như những gì chúng ta cảm thấy khi thích một ai đó. Đó là lý do tại sao các nhà tiếp thị cần phải tạo ra thông điệp thương hiệu mà khán giả của họ có thể liên quan.

Khi tạo thương hiệu, bắt buộc bạn phải suy nghĩ về mọi thứ. Từ màu sắc thiết kế logo, hình ảnh, font chữ…v.v. Tất cả sẽ tạo ra bước khởi đầu của quá trình xây dựng phát triển thương hiệu. Để hoàn thiện một cách tốt nhất, hãy tham khảo 6 mẹo dưới đây của Top Marketing để tạo một thương hiệu được nhiều khách hàng yêu thích.

6 mẹo để bắt đầu xây dựng một thương hiệu tuyệt vời

1. Tìm ra bạn là ai

Để bắt đầu, thông điệp thương hiệu của bạn cần trả lời những câu hỏi sau:

• Làm thế nào để bạn khác biệt với các đối thủ cạnh tranh của bạn?
• Đề xuất giá trị duy nhất của bạn là gì?
• Loại nội dung nào sẽ cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn?
• Đối tượng mục tiêu của bạn là ai? Họ quan tâm điều gì?
• Có phải thông điệp thương hiệu của bạn là kể một câu chuyện?
• Mục tiêu của công ty bạn là gì?
• Giá trị của công ty bạn là gì?

Trong khi bạn đang trả lời những câu hỏi trên. Hãy nhớ rằng tại sao khán giả của bạn quan tâm? Hãy nói những gì khách hàng cần nghe. Khi đặt tên thương hiệu, bạn nên chú trọng đến việc khách hàng sẽ nghĩ gì.

2. Biết đối tượng của bạn

Bây giờ bạn có một ý tưởng tốt hơn về những gì bạn cung cấp và bạn là ai, bạn cần hiểu đối tượng của bạn là ai. Nếu bạn chưa có, hãy tạo list người mua đại diện cho khách hàng của bạn là ai và mục tiêu của họ. Điều này sẽ giúp bạn tìm thấy sự liên kết giữa thương hiệu của bạn và người tiêu dùng của bạn.

3. Bắt đầu một tài liệu giải thích thông điệp thương hiệu của bạn

Tiếp đến, hãy bắt đầu tổng hợp thông tin này trong tài liệu giải thích thông điệp thương hiệu của bạn là gì. Đề xuất giá trị duy nhất và chủ đề chính là cốt lõi cho nhận dạng thương hiệu của bạn.

Sau đó, bắt đầu tìm hiểu làm thế nào nhận dạng thương hiệu của bạn liên quan đến tính cách người mua. Các mô hình và những gì họ có điểm chung là gì? Đây là cách bạn sẽ đưa ra quyết định về thông điệp thương hiệu. Bạn sẽ thấy những gì khán giả của bạn quan tâm phù hợp với giá trị của bạn và có thể rút ra các cơ hội nhắn tin.

4. Xây dựng nền tảng trực tuyến riêng

Làm thế nào bạn có thể liên kết các chiến dịch hiện tại của bạn với thông điệp thương hiệu của bạn? Làm thế nào bạn có thể sử dụng nội dung để truyền đạt giá trị của bạn?

Lượng người dùng mạng xã hội trên thế giới đạt 3,3 tỷ người vào tháng 3/2018. Chiếm 43% dân số thế giới. Điều này cho thấy đây là công cụ hiệu quả giúp các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu.

Nên xây dựng nền tảng trực tuyến của riêng bạn. Chẳng hạn như blog hoặc website. Sau đó phát triển, mở rộng nội dung để thúc đẩy sự thu hút khách hàng trên mạng xã hội. Có thể sử dụng thêm LinkedIn, Facebook hoặc Twitter hoặc thậm chí Pinterest và Instagram. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của đơn vị để tập trung vào nền tảng xã hội ảnh hưởng mạnh với bạn. Sau đó có thể chạy quảng cáo khi doanh nghiệp có nhu cầu tăng lượng tiếp cận khách hàng.

Khi bạn có một ý tưởng, bạn có thể tạo một khẩu hiệu truyền đạt bạn là ai và đề xuất giá trị duy nhất của bạn. Cùng xem lại một số mẹo để tăng nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội:

Tạo nội dung liên quan đến đối tượng của bạn

Khi bạn tạo nội dung, hãy đảm bảo rằng bạn đang nói về điều gì đó có liên quan đến đối tượng của mình. Nên chắc chắn rằng bạn đã cá nhân hóa thông điệp gửi tới khách hàng.

Truyền đạt thông điệp của bạn ở mọi nơi

Trong mọi thứ bạn viết và tất cả các quyết định tiếp thị của bạn, hãy nghĩ về thông điệp thương hiệu. Cho dù bạn đang viết bản sao cho trang web của mình, tạo khẩu hiệu để đóng gói hoặc tiếp thị một sự kiện. Bản sao của bạn cần truyền đạt thông điệp thương hiệu của bạn.

Đừng quên tất cả các hoạt động đều cần thể hiện giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Một profile thương thiệu trên Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Blog hoặc bất cứ nơi nào có sự hiện diện online thì nên được thống nhất. Và phù hợp với bản chất thương hiệu, định hướng phong cách. Nhất quán trong cách thiết kế. Như đồ họa, màu sắc, phong cách và ngôn ngữ, thậm chí là thói quen đăng bài…v.v. Bất cứ công việc hằng ngày nào, hãy giữ chúng nhất quán để người theo dõi biết được họ đang mong chờ điều gì.

5. Hãy minh bạch

Sự minh bạch là nền tảng của bất kỳ một mối quan hệ bền vững nào. Vì vậy, cho khách hàng cái nhìn thoáng qua về hậu trường của thương hiệu có thể chứng minh sự quan trọng trong việc tạo dựng nên một mối quan hệ lành mạnh.

Sử dụng các nền tảng social media để công khai thông tin sẽ giúp khách hàng hiểu được thương hiệu tốt hơn.

6. Cung cấp giá trị

Bạn nên tạo ra giá trị với bất cứ điều gì bạn làm. Bạn không cần phải là Apple để có một sản phẩm tuyệt vời. Ngay cả những sản phẩm cấp thấp hơn như Ikea cũng tạo ra rất nhiều giá trị cho khách hàng.

Khi suy nghĩ về giá trị, hãy đặt câu hỏi như;

• Điều gì làm cho sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh?
• Giá trị nào bạn cung cấp và giá trị đó khác với giá trị được cung cấp bởi đối thủ cạnh tranh như thế nào?
• Làm thế nào để những lợi ích này chạm vào cảm xúc của khách hàng ?
• Thương hiệu có đồng bộ với cách tiếp thị không?

Bài học tiếp thị truyền thông xã hội từ Taylor Swift

Bạn có biết Taylor Swift đã tận dụng các kênh mạng xã hội để quảng bá thương hiệu của chính mình như thế nào? Dưới đây là một số phương pháp tiếp thị truyền thông xã hội đáng học hỏi từ cô ca sĩ trẻ sinh năm 1989, còn được biết đến với cái tên mới – “nữ hoàng” mạng xã hội này.

1. Hiểu rõ về thương hiệu của mình

Khởi đầu sự nghiệp là một cô ca sĩ nhạc đồng quê, Taylor Swift, trong năm vừa qua, đã có một bước ngoặt vô cùng lớn trong sự nghiệp ca hát với cú “lột xác” hoàn toàn trong album mới ra mắt “1989”.

Album “1989” chính là tuyên ngôn của Taylor Swift với định hướng rõ ràng khi tập trung vào thể loại Pop điện tử, đánh dấu bước trưởng thành hơn, sự chuyên nghiệp hơn của cô.

Việc “đoạn tuyệt” với nhạc đồng quê, tất nhiên, là một bước đi hết sức liều lĩnh của Taylor Swift. Việc từ bỏ phong cách đã đưa mình đến đỉnh cao sự nghiệp là một con dao hai lưỡi với bất kỳ nghệ sĩ nào. Nhưng Taylor vẫn hết sức kiên định, tiếp tục theo đuổi đam mê của mình.

Hãy giống như Taylor Swift:

Là một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, bạn hãy dành thời gian tìm hiểu khách hàng của mình. Nên lắng nghe tiếng nói của từng khách hàng. Điều này giúp bạn biết được đâu là cách tốt nhất để kể câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ của mình theo cách họ muốn. Từ đó chiếm lĩnh được cảm tình và sự trung thành của họ.

Khi đưa ra một quyết định thay đổi hay làm mới sản phẩm / thương hiệu, thay vì lo lắng những khách hàng sẵn có không ủng hộ và quay lưng lại với bạn, hãy tìm hiểu đâu là cách tốt nhất để giới thiệu sự thay đổi đó với khách hàng, khiến họ chấp nhận và yêu mến sự mới mẻ của bạn.

2. Không phải lúc nào cũng chỉ nói về mình

Taylor Swift hiểu rằng những khán giả của cô đang lớn lên trong một xã hội “chia sẻ”. Một xã hội mà thậm chí một người có thể có tài khoản Facebook hay Twitter ngay từ khi mới được sinh ra.

Trang Twiter của Taylor Swift đầy ắp những chia sẻ về các nghệ sĩ trẻ “cover” lại các bài hát của cô: Hoặc các video đám cưới đã sử dụng ca khúc của cô; Và cả các đoạn video về cuộc sống đời thường của các fan hâm mộ cô….v.v.

Trên Instagram, Taylor Swift cũng là người hoạt động hết sức tích cực, cô liên tục nhận xét và trả lời các đăng tải của các fan hâm mộ. Vào Giáng sinh vừa qua, Taylor thậm chí đã tìm kiếm những khán giả may mắn và gửi quà đến tận tay họ.

Hãy giống như Taylor Swift:

Đừng kiến khán giả phát chán vì những đăng tải chỉ xoay quanh bạn. Hãy khám phá những đề tài mới, những khía cạnh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Và khiến khán giả đôi khi bị bất ngờ bởi những gì bạn chia sẻ. Điều này sẽ khiến họ nhớ đến bạn nhiều hơn và muốn theo dõi tài khoản của bạn.

3. Đối xử với người hâm mộ như những người bạn

Khi các thương hiệu và người nổi tiếng hiểu được tính cách, văn hóa cộng đồng và những gì cộng đồng đang quan tâm, những chia sẻ của họ sẽ khiến khán giả có cảm giác gần gũi, đời thường và sẽ có hiệu quả cao hơn.

Liệu Taylor Swift có phải là người hết sức khôn ngoan khi tận dụng mạng xã hội, hay đơn giản cô ấy là một người cởi mở? Dù câu trả lời như thế nào thì Taylor Swift cũng hiểu rằng nếu như cô đối xử tốt với những người hâm mộ, họ cũng sẽ đáp lại tình cảm đó của cô.

Sự thẳng thắn và cởi mở của Taylor Swift có thể khiến cô bị những kẻ xấu trên mạng hoặc những người không ủng hộ cô tận dụng đó làm điểu yếu. Tuy vậy, cô thẳng thắn tiếp nhận dù là những chỉ trích. Điều này càng khiến cho Taylor Swift nổi tiếng hơn.

Hãy giống như Taylor Swift:

Hãy coi những khách hàng của bạn như những người bạn. Và đối xử với họ như thể họ là những người bạn thực sự. Hãy khám phá họ yêu gì, ghét gì. Từ đó, bạn có thể có được sự tương tác thân thiện gần gũi và hấp dẫn họ hơn rất nhiều.

4. Lựa chọn mạng xã hội phù hợp

Người dùng trên Twitter khác người dùng trên Tumblr, cũng khác với người dùng trên Facebook. Với mỗi mạng xã hội, Taylor Swift tìm ra cách thức mới và khác biệt để gắn kết với người hâm mộ.

Cô đã rất khôn ngoan khi tận dụng mạng xã hội để chia sẻ những câu chuyện về cuộc sống của các fan và của cô giống nhau như thế nào. Từ đó, duy trì đế chế mạng xã hội của mình cũng như tăng nguồn thu cho tài khoản ngân hàng của mình.

Cô ca sĩ sinh năm 1989 này cũng hiểu rất rõ rằng, không hẳn một mạng xã hội đang nổi có nghĩa rằng mạng xã hội đó phù hợp với bạn. Quyết định gỡ bỏ toàn bộ hồ sơ của mình trên mạng âm nhạc trực tuyến Spotify của cô đã gây rất nhiều tranh cãi. Nhưng thực chất, đó lại là một quyết định khôn ngoan xét về khía cạnh kinh doanh. Bởi nếu như cô không làm như vậy, thay vì mua album “1989” của Taylor Swift, người dùng có thể nghe nhạc trực tuyến trên Spotify, thậm chí, tải nhạc trái quy định.

Con số hơn 1 triệu bản được bán ra chỉ trong 1 tuần chứng tỏ một quyết định không thể đúng đắn hơn của Taylor Swift.

Hãy giống như Taylor Swift:

Khi thương hiệu của bạn lựa chọn một nền tảng mạng xã hội để chia sẻ nội dung, hãy nghĩ xem khán giả hay khách hàng tiềm năng của bạn ở đâu. Đừng đơn thuần lập một tài khoản mạng xã hội và chờ đợi điều kỳ diệu xảy ra. Cũng đừng ngó nghiêng xem đối thủ của mình đang dùng mạng xã hội gì và vội vàng nhảy bổ vào mạng xã hội đó.

5. Nắm bắt xu hướng của giới trẻ

Mới đây, Grammy đã tận dụng tài khoản Twitter của họ để “giả vờ” để lộ danh sách các đề cử Grammy. Reed Hastings – CEO của Netflix – cũng đã sử dụng Facebook để tiết lộ thông tin của công ty khiến cho cổ phiếu của Netflix tăng vọt.

Taylor Swift đã sử dụng thủ thuật tương tự trên khi cô dùng Instagram để tiết lộ với những người hâm mộ về album mới tung ra của mình vào hồi tháng 8 năm ngoái.

Chiến thuật này rất hiệu quả cho các thương hiệu và những người nổi tiếng. Bởi nó tạo ra lý do cho khán giả theo dõi và chờ đợi họ.

Thương hiệu của bạn có thể không có hàng triệu người theo dõi. Nhưng những khán giả, một khi đã nhấn nút theo dõi (follow) thương hiệu, là vì họ quan tâm đến bạn, và chờ đợi xem có điều gì mới sẽ xảy ra.

Hãy giống như Taylor Swift:

Hãy theo dõi các kênh truyền thông mỗi ngày để biết được điều gì đang xảy ra ngoài thế giới. Và bạn có thể đưa sản phẩm của mình là một phần của những câu chuyện đang nổi này. Hãy tận dụng chúng để đưa cho khán giả thêm lý do để họ quan tâm đến bạn bằng cách phát tán những thông tin về những sự kiện lớn, việc ra mắt sản phẩm mới hay những câu chuyện đặc biệt trên mạng xã hội.

6. Tự quản trị trang mạng xã hội của mình

Taylor swift đã rất nhiều lần tận dụng các cơ hội để tiết lộ rằng mình không hề có một đội ngũ marketing nào quản trị sự hiện diện của cô trên các mạng xã hội. Swift tự quản trị và không ngại ngần nói ra những điều mình không biết.

Khi cô mới gia nhập Tumblr, cô đã liệt kê những câu hỏi cô muốn những người hâm mộ giúp mình hiểu rõ nền tảng này hơn. Điều ấn tượng hơn là, cô luôn tận dụng mọi cơ hội để đến gần hơn những người ngưỡng mộ mình. Thậm chí Taylor Swift còn tự tay chọn ra những người hâm mộ đặc biệt và tặng cho họ những quyền lợi đặc biệt. Ví dụ như được xem và nghe trước những album của cô hoặc có cơ hội gặp gỡ cô ngoài đời.

Hãy giống như Taylor Swift:

Khi tương tác với khách hàng hoặc những người hâm mộ, hãy để giọng điệu thương hiệu của bạn toả sáng. Điều quan trọng nhất, luôn tìm ra cách để ‘thưởng” khách hàng của mình vì lòng trung thành của họ; Dù là dưới bất kỳ hình thức nào, như thông tin hoặc nội dung đặc biệt được gửi đích danh đến địa chỉ email khách hàng, hay những vé mời một sự kiện đặc biệt được tổ chức dành riêng cho họ.