Tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả email marketing là dựa vào các chỉ số như: Lượng mở email, tỷ lệ khách hàng phản hồi, tỷ lệ inbox, doanh thu từ email marketing… Những dữ liều nào sẽ giúp bạn đánh giá chính xác? Trong bài đăng này, Top Marketing sẽ chia sẻ 5 chỉ số cơ bản để đánh giá hiệu quả hoạt động của chiến dịch tiếp thị email.

Những chỉ số tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả email marketing

1. Tổng lượt mở email (Opens)

Tổng lượt mở email theo thời gian giúp bạn hiểu rõ điều gì đang ngăn cản khách hàng tiếp cận thông điệp của bạn. Đây là chỉ số đánh giá email marketing bạn nên theo dõi thường xuyên.

Ví dụ, so sánh tổng lượt mở email trên di động và máy tính bàn cho chúng ta biết nên tiếp cận khách hàng trên thiết bị nào sẽ mang lại kết quả tốt cho các chiến dịch kế tiếp.

Dưới đây là thống kê 10 loại ứng dụng email hàng đầu hiện nay. Dựa vào thống kê này, chúng ta dễ nhận thấy, người dùng hầu hết đều check email trên điện thoại.

Trong dữ liệu tổng lượt mở, chúng ta có chỉ số Tỷ lệ mở.

Tỷ lệ email được mở (Open Rates )

Là tổng số email được mở trên tổng số lượng email gửi đi trong một chiến dịch.

Gia tăng tỷ lệ mở email là dấu hiệu cho thấy khách hàng ngày càng thích thú với nội dung của bạn. Theo thời gian, hãy chú ý xem những dòng tiêu đề và chương trình khuyến mãi nào ảnh hưởng tích cực đến tỷ lệ mở. Mục đích nhằm tiếp tục khai thác những chủ đề mà người đăng ký quan tâm tới email của bạn.

Hãy theo dõi tỷ lệ mở sát sao để đánh giá hiệu quả email marketing. Tham khảo thêm: Những yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mở và click.

2. Tỷ lệ email bị từ chối (Bounce Rate)

Là tỷ lệ email không được thông qua máy chủ của người nhận hay những nhà quản lý email khác nên không bao giờ vào được hộp thư của người nhận.

Thông thường, mọi người hay nhầm lẫn giữa email bị trả lại tạm thời với email bị trả lại vĩnh viễn. Khi một email thật sự bị trả lại, nó không bao giờ vào được hộp thư người nhận nữa. Nguyên nhân có thể do nó đã bị đánh dấu là thư rác bởi các nhà quản lý và máy chủ email. Tham khảo thêm: Phân biệt soft bounce và hard bounce.

Hãy thống kê tỷ lệ bounce để đánh giá hiệu quả hoạt động của chiến dịch email marketing. Dựa theo chỉ số này, bạn sẽ phát hiện nguyên nhân tại sao thư gửi đi bị trả lại và tìm cách khắc phục nó.

3. Chỉ số đánh giá hiệu quả email marketing: Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)

Là tỷ lệ người đã đăng ký nhận email nhưng sau đó chọn rời khỏi danh sách.

Unsubcribes là chỉ số phản ánh hiệu quả hoạt động của chiến dịch email marketing rõ ràng nhất. Nó cho biết thông điệp của bạn tác động hay không tác động đến người nhận như thế nào theo thời gian. Có nhiều cách để tối thiểu hóa tỷ lệ này. Chỉ khi con số này giảm mới chứng tỏ khách đăng ký vẫn đang chờ đợi nội dung từ bạn.

Hãy lưu ý mối quan tâm, sở thích của danh sách để duy trì tỷ lệ này ở con số thấp nhất có thể. Tham khảo thêm: Tại sao khách hàng hủy nhận email ?

Tỷ lệ hủy đăng ký nhận email bao nhiêu là hợp lý? Nếu tỷ lệ hủy đăng ký của bạn dưới 2% thì đừng quá lo lắng. Đây là một con số điển hình trong ngành. Nhưng nếu cao hơn thì đã đến lúc bạn nên xem lại phương pháp tiếp cận của mình.

4. Tỷ lệ chuyển đổi email (Email Conversions)

Là tỷ lệ chuyển đổi người nhận email thành khách hàng thật sự. Cụ thể, khách hàng tìm thấy sản phẩm/ dịch vụ của bạn thông qua email và truy cập website hoặc mua hàng ngay sau đó. Đây chính là một chuyển đổi.

So với nhiều kênh tiếp thị khác, tiếp thị qua email là kênh chuyển đổi khách hàng tốt nhất mà các nhà quảng cáo lựa chọn.

Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi giúp bạn xác định chiến dịch tiếp thị nên chi tiêu ngân sách bao nhiêu; Phân bổ bao nhiêu thời gian cho việc xây dựng danh sách; Và tập trung bao nhiêu công sức cho việc tiếp tục phân khúc data.

5. Doanh thu từ Email

Doanh thu từ email chính là tổng doanh thu được tạo ra từ tiếp thị qua email. Chỉ số này rất quan trong để đánh giá những gì email marketing đã làm được có hiệu quả không.

Để tăng doanh thu từ email, bạn phải giữ chân khách hàng lâu dài. Bởi chính họ là những người sẽ chi tiền mua hoặc giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của bạn.

Hãy tập trung chăm sóc khách hàng suốt quá trình mua hàng. Mục đích nhằm khiến họ tiếp tục kết nối và quan tâm thông điệp của bạn lâu dài.

Nên gửi email chúc mừng sinh nhật, những bảng khảo sát khách hàng để thúc đẩy bán hàng. Hoặc gửi email tự động mỗi khi họ dùng hết sản phẩm (nước hoa, kính áp tròng, hàng tạp phẩm, …). Những chiến dích này sẽ khuyến khích khách hàng muốn nhận email từ bạn lần nữa.

Trên đây là 5 chỉ số tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả hoạt động của email marketing. Kết hợp với những dữ liệu này, chúng tôi xin chia sẻ thêm 4 cách phân tích giúp bạn nắm bắt nhanh chóng các điểm yếu cần cải thiện cho chiến dịch.

4 cách phân tích tăng nhanh hiệu quả email marketing

Xác định mục tiêu của chiến dịch Email Marketing

Bạn cần xác định mục tiêu quan trọng nhất của chiến dịch Email Marketing. Công ty của bạn muốn đạt được điều gì qua chiến dịch?

Bạn muốn đạt được “mục tiêu mềm” như thúc đẩy nhận diện thương hiệu? Chia sẽ thông tin với khách hàng để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ? Hay bạn muốn đạt được “mục tiêu cứng” như tạo doanh thu? Tạo ra khách hàng tiềm năng? Nhận thêm yêu cầu báo giá? Thậm chí nhiều đơn đặt hàng hơn?

Mục tiêu cứng như doanh thu chẳng có gì sai cả. Công ty cần doanh thu mới tồn tại được, điều này hoàn toàn đúng. Nhưng nếu chỉ thực hiện mục tiêu doanh thu mà không thực hiện mục tiêu mềm, công ty bạn sẽ rất nhanh chóng gặp phải khó khăn bán hàng, thậm chí mất khách hàng. Tại sao?

Đơn giản thôi. Thời kỳ người mua phụ thuộc vào thông tin của nhân viên bán hàng đã qua rồi. Người mua hiện nay tự tìm thông tin vào lúc họ muốn, tại nơi họ muốn. Với sự phát triển của Internet, họ có thể nghiên cứu các giải pháp tương tự trước khi liên hệ bạn. Thậm chí, họ đã quyết định một phần nào đó trước khi liên hệ bất kỳ công ty nào. Và khách hàng cũng sẽ dễ dàng bỏ đi nếu bạn không củng cố mối quan hệ với họ.

Phân tích đối tượng phản hồi Email Marketing

Sau khi xem báo cáo, bạn rất vui vì thấy có nhiều người mở email. Trong nhóm người mở đó có nhiều người bấm vào link để đọc tiếp. Có bao giờ bạn tự hỏi:

• Những người có hành động phản hồi này là nam hay nữ? Họ bao nhiêu tuổi?
• Suy nghĩ của họ về sản phẩm/dịch vụ?
• Hành vi mua hàng của họ như thế nào?
• Nếu họ là khách hàng tiềm năng, bạn đã nuôi dưỡng quan hệ này bao lâu rồi? Nguồn này là từ đâu?

Đối với cách phân tích này, bạn có thể tạo ra hồ sơ của những người phản hồi thông qua các hành động khác nhau (mở email, bấm vào link nào đó, yêu cầu báo giá, …). Nhưng để đơn giản, nên đặt mục tiêu những hành động phản hồi bạn muốn có. Sau đó lọc ra hồ sơ những người thực hiện đúng tương tác.

Phân tích sự tương tác của người phản hồi để đánh giá hiệu quả email marketing

Sau mỗi chiến dịch, bạn cần phân tích sự tương tác của người phản hồi. Mục đích nhằm tìm ra nội dung nào đang hoạt động tốt nhất; Những người nào tương tác nhiều nhất; Và cũng để tìm ra các phân khúc hay danh sách nào không còn hoạt động.

“Phân tích đối tượng phản hồi” là khám phá xem người phản hồi là ai. Còn “Phân tích sự tương tác của người phản hồi” tập trung nhiều hơn vào việc đánh giá hiệu quả của Email Marketing với mục tiêu được đặt cho danh sách của bạn.

Bạn có thể làm gì với thông tin có được từ việc phân tích này?

1. Tặng những món quà hay tặng phẩm nhỏ để kích thích hành động phản hồi từ những người ít mở email, ít khi mua hàng.
2. Tìm ra và bỏ đi những người nhận mail có sự tương tác quá ít.
3. Đưa ra chương trình quà tặng cho những người phản hồi hay nhất; Tặng những món quà chỉ dành riêng cho đối tượng này, hay dành cho họ chương trình độc quyền.

Phân tích hiệu quả kinh tế

Tác động kinh tế ở đây không nhất thiết có nghĩa doanh thu trực tiếp từ việc bán hàng. Nó còn là đo lường về:

• Lượng truy cập trang web
• Số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra
• Số người muốn nhận bản tin
• Có bao nhiêu mối quan hệ được tạo ra trên mạng xã hội hay lượng quan tâm được tạo ra.
• Hoặc là sự so sánh về hiệu quả của Email Marketing so với những hình thức quảng cáo khác như: báo in truyền hình…

Phân tích sâu Email Marketing giúp bạn đánh giá chất lượng chiến dịch cũng như thu hút đúng đối tượng. Theo thời gian, bạn sẽ tích lũy thêm cho mình nhiều kinh nghiệm có giá trị chuyển đổi thành doanh thu cho bạn.

Chúc bạn thành công!