Khá nhiều người nhận định : Hầu hết người dùng đều không muốn tiếp xúc với những cuộc gọi hoặc tin nhắn sms quảng cáo từ thương hiệu lạ.

Tuy nhiên, một báo cáo mới sẽ làm bạn ngạc nhiên. Trung tâm Nghiên cứu Bán hàng của Tập đoàn RAIN đã khảo sát 488 người mua và 489 người bán trong hơn 25 ngành để tìm ra phương pháp, thời gian hiệu quả tiếp cận đối tượng mục tiêu. Cùng phanmemmarketing.vn khám phá những thống kê về tìm kiếm khách hàng tiềm năng dưới đây.

Mục lục nội dung:

• Khi nào người mua muốn nghe cuộc gọi từ nhân viên bán hàng ?
• Nên tiếp cận với khách hàng tiềm năng qua kênh nào ?
• Điều gì khiến khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ người bán ?
• Làm thế nào để tăng giá trị cho khách hàng ?
• Bí quyết tạo nên một cuộc gặp thành công?
• Gợi ý một số chiến thuật giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

---

Thống kê tìm kiếm khách hàng tiềm năng theo từng tiêu chí

1. Khi nào người mua muốn nghe cuộc gọi từ nhân viên bán hàng ?

Hầu hết các khách hàng tiềm năng ngày nay sẽ giành vài ngày để tự tìm hiểu. Nhân viên bán hàng thường cho rằng họ sẽ không có xu hướng nói chuyện ở giai đoạn này cho đến giữa quá trình mua hàng.

Nhưng theo một báo cáo, điều đó không đúng. Người mua muốn nghe ý kiến ​​từ nhân viên tư vấn trong giai đoạn đầu:

• Khi họ đang tìm kiếm cơ hội để cải thiện hoạt động kinh doanh của mình (71%)
• Hoặc cố gắng giải quyết một vấn đề (62%).
• Chỉ 2% không muốn trao đổi với người bán tại tất cả giai đoạn trong hành trình mua hàng.

2. Thống kê giúp xác định cách tiếp cận khách hàng tiềm năng qua kênh phù hợp

• 8/10 khách hàng tiềm năng mong muốn trao đổi thông tin sản phẩm, dịch vụ qua email.

• Một nửa số người mua thích nói chuyện qua điện thoại.

• Khách hàng có triển vọng giao tiếp với người bán tại các sự kiện trong ngành (34%), qua LinkedIn (21%), tin nhắn (21%), thư thoại (21%) và mạng xã hội (18%).

• Phân tích hơn 100.000 cuộc gọi điện thoại : Những người bán hàng thành công nói chuyện trong 54% cuộc gọi. Trong khi những người bán hàng không thành công chỉ dành 42% thời gian của họ để nói.

Xem thêm: 5 lý do không chốt được khách hàng tiềm năng

3. Điều gì khiến một khách hàng tiềm năng chủ động liên hệ người bán?

82% người mua nói rằng họ muốn gặp mặt trực tiếp với nhân viên bán hàng. Vậy điều gì tạo nên sự khác biệt giữa “có” và “không”?

• Mặc dù thông thường bạn nên tập trung vào khách hàng tiềm năng chứ không phải sản phẩm. Nhưng yếu tố lớn nhất để xem liệu đối tượng có kết nối với bạn hay không là nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (75%).

• Hiện tại, ngân sách là quan trọng thứ hai (64%).Ngoại trừ những người mua cấp cao hơn sẽ thường có nhiều sự lựa chọn.

• Trong lần tương tác đầu tiên, đề nghị cung cấp thứ gì đó có giá trị là yếu tố có ảnh hưởng lớn thứ ba (63%).

4. Làm thế nào để tăng giá trị cho khách hàng ?

“Thứ gì đó có giá trị” đòi hỏi điều gì ? Với những khách hàng tiềm năng, loại nội dung nào ảnh hưởng đến việc họ chấp nhận một cuộc gặp hoặc kết nối ?

• Dữ liệu nghiên cứu chính có liên quan đến doanh nghiệp của họ là câu trả lời phổ biến nhất (69%).
• Tiếp đến là mô tả về khả năng của nhà cung cấp (67%)
• Nội dung được tùy chỉnh 100% theo tình huống cụ thể của khách hàng (67%).

Bên cạnh đó, cần lưu ý những yếu tố sau để tạo trải nghiệm tốt nhất cho người mua:

• Lắng nghe nhu cầu của họ (69%)
• Đừng tự đề cao (61%)
• Cung cấp thông tin liên quan (61%)
• Trả lời kịp thời (51%)

5. Thống kê tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho bạn biết Bí quyết tạo cuộc gặp thành công

Khoảng 58% người mua nói rằng các cuộc gặp trực tiếp không mang đến giá trị mà họ muốn. Từ những thống kê trên, để cuộc trò chuyện thành công, hãy tập trung vào giá trị mà bạn có thể mang đến cho đối tượng tiềm năng.

• 96% cho rằng tác động đến quyết định mua hàng của họ
• Hợp tác (93%)
• Cung cấp thông tin chi tiết về ngành / thị trường và cung cấp cho họ góc nhìn mới (92%)
• Trợ giúp họ hiểu rõ hơn nhu cầu của mình (92%).

Xem thêm: Các câu hỏi thường gặp trong quá trình bán hàng

Như vậy, dựa theo những thống kê trên, chúng ta đã hiểu rõ hơn về cách tiếp cận với đối tượng tiềm năng. Tiếp theo, chúng tôi xin gợi ý một số phương pháp giúp bạn có thêm khách hàng. Hãy cùng tham khảo nhé.

Gợi ý một số chiến thuật giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả

1. Quảng cáo trên mạng xã hội

Thúc đẩy doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội là rất quan trọng. Vì hầu hết mọi người đều có tài khoản truyền thông xã hội. Có thể là trên Facebook, Twitter, Instagram hoặc bất kỳ trang web xã hội nào khác.

Không chỉ về việc tạo tài khoản truyền thông xã hội, bạn cũng nên xử lý chúng một cách khôn ngoan. Tối ưu hóa các tài khoản truyền thông xã hội của bạn để cải thiện khả năng. Hiển thị của họ và cho ngày càng nhiều người biết về các sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Tối ưu hóa tài khoản truyền thông xã hội không phải là quá trình khó khăn. Dưới đây là một vài lời khuyên hữu ích về cách phát triển sự hiện diện trực tuyến của bạn.

Mẹo phát triển sự hiện diện trực tuyến trên mạng xã hội

• Thêm tên doanh nghiệp của bạn, địa điểm, thông tin liên lạc, trang web.
• Hãy chắc chắn rằng hồ sơ của bạn có lời kêu gọi hành động để có sức thuyết phục hơn.
• Hãy cho mọi người biết về giờ làm việc của bạn.
• Đăng nội dung liên quan đến doanh nghiệp của bạn. (Các bài đăng không liên quan như ý kiến ​​chính trị chắc chắn sẽ là một nhược điểm đối với khách hàng của bạn). Điều này nên được thực hiện thường xuyên để luôn cập nhật cho mọi người về những gì mới. Tuy nhiên, đừng làm phiền mọi người với quá nhiều bài viết trong một ngày. Tìm hiểu thêm: Các bước lập kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội.

2. Để khách hàng được dùng thử miễn phí

Hãy thử cung cấp các bản dùng thử miễn phí cho khách hàng mới để họ được đảm bảo về chất lượng dịch vụ của bạn. Dùng thử miễn phí là một cách tuyệt vời để tiếp thị sản phẩm của bạn. Vì chúng sẽ thu hút khách hàng mới và đảm bảo đánh giá tốt và lời chứng thực trong tương lai.

Bằng cách dùng thử miễn phí, bạn cũng sẽ có thể nhận được phản hồi chân thực về sản phẩm của mình và cải thiện thêm nếu cần.

3. Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua phần mềm sms marketing

Hãy chắc chắn rằng bạn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp và nhóm hỗ trợ của bạn luôn sẵn sàng giúp đỡ họ khi họ cần. Theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng và nếu được yêu cầu. Tin nhắn văn bản là công cụ phù hợp nhất cho mục đích này.

Dưới đây là một số lý do tại sao bạn nên triển khai sms marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng:

Giá cả phải chăng

SMS marketing có giá cả rất phải chăng. Chi phí cho một tin nhắn chỉ dưới 100đ. Đây là ngân sách đáng để đầu tư với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Nhận ngay lập tức và khả năng phản hồi cao

Các chiến dịch nhắn tin văn bản hàng loạt có tỷ lệ mở là 98%. Mọi người không bao giờ đi ra ngoài mà không có điện thoại. Và họ kiểm tra chúng hàng chục lần mỗi ngày.

Các nhà tiếp thị có thể gửi những thông điệp khảo sát chất lượng dịch vụ; Hoặc cập nhật các ưu đãi cần thiết, những thông tin hữu ích nhằm duy trì kết nối với người nhận.

Cá nhân

Nếu khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn, có nghĩa là họ thực sự quan tâm đến doanh nghiệp. Và nhắn tin văn bản là một hình thức liên hệ cá nhân. Điều này có nghĩa là bạn nên đảm bảo nội dung có liên quan đến người nhận.

Để có kết quả tốt nhất, hãy cá nhân hóa các tin nhắn bằng cách bao gồm tên của khách hàng.

Hãy nghĩ đến các chiến lược và quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Vượt quá mong đợi của họ, làm họ ngạc nhiên để họ có thể nhớ tới thương hiệu của bạn khi cần.

4. Nhận phản hồi và đánh giá tích cực hơn

Như đã đề cập, khách hàng hiện tại của bạn có thể mang lại cho bạn những khách hàng mới. Chỉ cần đảm bảo rằng họ để lại phản hồi về dịch vụ và sản phẩm của bạn.

Một trong những cách chính thu hút mọi người lựa chọn thương hiệu là đánh giá của các khách hàng từng sử dụng. Số lượng đánh giá tích cực càng cao, sản phẩm của bạn cũng có cơ hội được chọn càng cao hơn.

Dưới đây là một số mẹo để nhận thêm nhiều phản hồi từ khách hàng:

• Tạo các không gian khác nhau để khách hàng dễ dàng viết đánh giá (Facebook, Google, v.v.).
• Tạo các ưu đãi. Ví dụ: Cung cấp một món quà cho những khách hàng sẽ để lại đánh giá.
• Chọn đúng thời điểm để yêu cầu xem xét. Thời điểm tốt nhất để hỏi phản hồi từ khách hàng có thể là sau khi họ có trải nghiệm tích cực với bạn. (Khách hàng mua lại; Gắn thẻ thương hiệu của bạn trong một bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội; Giới thiệu một khách hàng khác đến sản phẩm của bạn, v….v.).

Kết luận

Tiếp cận sớm trong quá trình mua hàng để bạn có thể tác động đến các tiêu chí quyết định và tạo niềm tin với khách hàng tiềm năng trước đối thủ cạnh tranh của mình

Gửi email và gọi điện là những cách tốt nhất để liên lạc với khách hàng tiềm năng

Bạn có nhiều khả năng nhận được phản hồi nếu họ có nhu cầu hiện tại hoặc trong tương lai đối với sản phẩm / dịch vụ của bạn

Chúc bạn thành công!