Email vẫn luôn tồn tại và phát triển mạnh mẽ. Phương tiện truyền thông xã hội cũng vậy. Chúng sẽ không bao giờ biến mất, mà ngược lại, có mặt ở bất cứ đâu trong marketing online. Giữa Email marketing và Social Media Marketing, bạn sẽ ưu tiên kênh nào hơn?

Trong bài viết này, phanmemmarketing.vn giúp bạn khám phá những ưu điểm và nhược điểm của tiếp thị qua email và truyền thông xã hội. Từ đó, bạn có thể cân nhắc để chọn công cụ phù hợp. Hãy cùng tìm hiểu nhé.

1 – Social Media Marketing có những ưu điểm và hạn chế gì?

1.1 Những lợi thế của Social Media Marketing (tiếp thị truyền thông xã hội)

Các nền tảng như Facebook và Instagram cung cấp cho doanh nghiệp cơ hội kết nối với các đối tượng rất lớn. Facebook hiện đang có khoảng 2.94 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Và Instagram gần đây đã đạt 1,44 tỷ người sử dụng.

Phương tiện truyền thông xã hội không có nhiều tài khoản người dùng như email. Tuy nhiên, nó mang lại những lợi thế đáng kể. Ví dụ:

Phương triện truyền thông xã hội giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng lượng khán giả

Các nền tảng Social Media Marketing cung cấp cơ hội kết nối với những người mới mỗi ngày. Điều này xảy ra khi những người theo dõi tương tác với bài đăng của bạn. Và qua đây tất cả bạn bè của họ cũng có khả năng cao sẽ thấy nó.

Bạn có thể kết nối với khán giả nhiều lần trong ngày mà không làm phiền họ

Phương tiện truyền thông xã hội có lợi thế khi hình thành mối quan hệ với khách hàng. Bạn có thể đăng nội dung nhiều lần trong ngày miễn là nó hấp dẫn và mang tới giá trị cho đối tượng của bạn.

Bạn có được nhiều thông tin của khách hàng mà không phải lo lắng về quyền bảo mật hoặc quyền riêng tư

Hầu hết các kênh truyền thông xã hội đều tự động cập nhật dữ liệu người dùng khi họ đăng nhập hoặc tương tác. Những nền tảng này có trách nhiệm tuân thủ quyền riêng tư và bảo mật. Khi các thương hiệu chạy chiến dịch tiếp thị có trả phí, họ sẽ được tiếp cận với những đối tượng nhắm mục tiêu dựa trên cơ sở dữ liệu sẵn có của nền tảng. Ví dụ như Vị trí địa lý, giới tính, sở thích….v.v.

Với email marketing, bạn cần chủ động thực hiện các phương pháp để thu thập thông tin khách hàng. Ví dụ như Đăng ký trên biểu mẫu, Khảo sát, Trực tiếp thu thập dữ liệu….v.v.

Bạn có thể viết nội dung hướng trực tiếp đến đối tượng của bạn

Khi tiếp thị truyền thông xã hội, bạn sẽ thường sử dụng các công cụ tốt nhất có sẵn để nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể.

Ví dụ: Trong Trình quản lý Facebook Ads, bạn có thể lựa chọn đối tượng sẽ thấy quảng cáo của mình. Facebook có hàng trăm tùy chỉnh nhắm mục tiêu về các tiêu chí như:

• Vị trí
• Nhân khẩu học
• Sở thích
• Hành vi cư xử….

1.2 Những nhược điểm của Social Media Marketing

Phương tiện truyền thông xã hội có nhiều lợi thế so với email marketing. Nhưng nó cũng có nhược điểm như:

• Nếu bạn nói sai thời điểm, nó có thể có tác động xấu đối với doanh nghiệp.
• Nó có thể trở nên đắt đỏ khi bạn thêm chi phí cho các công cụ quản lý xã hội và quảng cáo trả tiền.
• Nó thường phải đầu tư nhân lực sáng tạo nội dung chất lượng trên cơ sở nhất quán.

Chúng ta đã tìm hiểu tổng quát những ưu và nhược điểm của tiếp thị truyền thông xã hội. Tiếp theo, hãy chuyển sang Email marketing.

2 – Email Marketing có lợi thế và ưu điểm gì khi so với Social Media Marketing ?

2.1 Ưu điểm của Email marketing

Tiếp thị qua email cho phép các thương hiệu có cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang bán hàng bằng cách nuôi dưỡng các mối quan hệ trực tiếp hơn. Dưới đây là một số lợi thế đáng chú ý của email marketing so với Social Media:

Bạn có thể tạo danh sách được phân đoạn và tiếp thị lại cho khách hàng

Với tiếp thị qua email, nội dung của bạn không đi đến đối tượng chung chung. Bạn có thể phân khúc người đăng ký theo cách họ tương tác với thương hiệu của bạn.

Ví dụ: Bạn có thể xây dựng thông điệp riêng gửi tới những người đã mua sản phẩm cụ thể. Nội dung cập nhật cho họ biết về việc nâng cấp hoặc đề xuất một số sản phẩm liên quan. Ngoài ra, bạn có thể hỏi mọi người muốn nhận loại thông tin nào, thời điểm nhận tin mong muốn….

Bạn có thể chạy thử nghiệm A / B để tìm ra loại tin nhắn nào hoạt động tốt nhất

Tiếp thị qua email cho phép bạn kiểm tra các tiêu đề hoặc nội dung khác nhau trên một chiến dịch nhất định. Ví dụ: Bạn có thể gửi cùng một thông điệp với hai tiêu đề khác nhau A và B. Bằng cách theo dõi cẩn thận, bạn có thể khám phá loại nội dung nào kết nối tốt nhất với khách hàng tiềm năng của bạn.

Bạn không thể từ chối ROI của Email marketing

Hết năm này qua năm khác, tiếp thị qua email tiếp tục mang lại lợi tức đầu tư cao cho các doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của DMA và nhu cầu số liệ. Lợi tức đầu tư trung bình ROI của Email Marketing là 122%. Chỉ số này cao hơn 4 lần so với các định dạng tiếp thị khác bao gồm phương tiện truyền thông xã hội và tìm kiếm có trả tiền.

2.2 Hạn chế của tiếp thị qua email

Email không phải là không có nhược điểm của nó. Nó đòi hỏi phải được đào tạo nhiều hơn. Các nhà tiếp thị email cần biết:

Kỹ năng viết email tiếp thị

Trên phương tiện truyền thông xã hội, mọi người xem trước toàn bộ tin nhắn và hình ảnh / video của bạn trước khi quyết định xem chi tiết hơn. Tuy nhiên, trong tiếp thị email, bạn chỉ có một tiêu đề để thuyết phục người đọc mở thư.

• Làm thế nào để viết tiêu đề hấp dẫn ?
• Cách tạo danh sách và phân khúc tiếp thị cho các nhóm người đăng ký khác nhau.
• Cách sử dụng nền tảng email để thiết kế, phân đoạn, biểu mẫu đăng ký và xuất bản…..

Bạn cần trau dồi các kỹ năng tiếp thị email cơ bản để thu hút đối tượng mục tiêu duy trì kết nối.

Email Marketing thực hiện sai cách sẽ bị xem là spam

Tiếp thị qua email khi thực hiện sai cách sẽ khiến khách hàng đánh giá bạn là spam. Ví dụ như các hàng vi gửi hàng loạt khi chưa có sự đồng ý từ người nhận; Gửi nội dung không phù hợp với mong muốn của khán giả; Lên kế hoạch chiến dịch thực hiện vào thời điểm gửi không hợp lý…v.v.

Email marketing ít tốn kém hơn so với social media marketing, nhưng nó đòi hỏi phải được đào tạo. Để đảm bảo rằng thông điệp của bạn được đón nhận, hãy tìm hiểu Kinh nghiệm làm email marketing không bị đánh giá spam.

3- Nên lựa chọn tiếp thị truyền thông xã hội hay email marketing ?

Như vậy, chúng ta đã phân tích xong ưu và nhược điểm của Email Marketing cùng Social Media. Nên chọn kênh tiếp thị nào cho chiến lược của bạn ? Để có câu trả lời, hãy xem xét một số yếu tố sau:

Đối tượng khách hàng của bạn thường trực tuyến trên email hay truyền thông xã hội ?

Rất có thể là cả hai. Có hơn 4,2 tỷ người dùng email năm 2022. Còn phương tiện truyền thông xã hội là 3,94 tỷ người sử dụng. Email được sử dụng ở tất cả mọi độ tuổi, dù già hay trẻ. Tuy nhiên, việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau ở từng độ tuổi và nền tảng. Ví dụ, 44% thuộc độ tuổi 25 đến 29 sử dụng Linkedin chỉ bằng 17% độ tuổi 18 đến 24.

Nếu bạn đang tập trung vào cá nhân, sẽ là cơ hội rất tốt nếu bạn sử dụng Email Marketing. Tuy nhiên, họ sở hữu tài khoản Facebook, Twitter, LinkedIn hoặc Snapchat không phải không có khả năng. Trước khi bạn ưu tiên một kênh, hãy chắc chắn bạn có khách hàng ở đó.

Người dùng yêu thích kênh nào để đăng ký nhận tin từ thương hiệu ?

Một khảo sát được thực hiện để xem xét tác động của các phương thức quảng cáo khác nhau đến người dùng. Ví dụ như kênh SMS Marketing, Email quảng cáo, Google Ads, Social Media,….vv.

• 68% mọi người chọn email làm phương tiện đăng ký nhận tin quảng cáo doanh nghiệp.
• 39% người dùng thích tương tác với một thương hiệu bằng cách theo dõi họ trên phương tiện truyền thông xã hội.

Email Marketing thường thúc đẩy chuyển đổi hơn Social Media

Truyền thông xã hội có thể hiển thị rất nhiều bài đăng trong khoảng thời gian nhất định. Giữa rất nhiều nội dung, các nền tảng truyền thông sẽ ưu tiên cho nội dung được hỗ trợ bằng tiền.

Còn với kênh tiếp thị qua email, bạn nắm sự chủ động khi liên hệ với những người đăng ký. Không có thuật toán truyền thông xã hội.

Trên Facebook, bài đăng của bạn chỉ đạt trung bình 6,4% tổng số người theo dõi của bạn. Tuy nhiên, Email tự hào có tỷ lệ mở toàn cầu ấn tượng 18%. 

Email marketing là lựa chọn số 1 cho các nhà tiếp thị khi cần đáp ứng mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi. Social Media, Content Marketing và SEO cũng được liệt kê là sở thích tiếp thị hàng đầu.

Kết hợp truyền thông xã hội và email marketing để có lợi ích tốt nhất!

Theo đánh giá của Top Marketing, bạn nên kết hợp Email Marketing và tiếp thị truyền thông xã hội cùng nhau.

Các nhà tiếp thị nên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng lượng khán giả của họ. Và khuyến khích người hâm mộ trở thành người đăng ký email. Sau đó, tiếp thị qua email nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.

Truyền thông xã hội và tiếp thị qua email có mục đích riêng. Nếu bạn phải lựa chọn giữa email hoặc tiếp thị xã hội, thì hãy lựa chọn dựa trên mục tiêu thương hiệu của bạn. Tiếp thị truyền thông xã hội sẽ tốt hơn khi mục tiêu của bạn là mở rộng phạm vi và sự tham gia. Email marketing tốt hơn trong việc thúc đẩy doanh số. Chúc bạn thành công!