Những chỉ số cần đo lường để đánh giá hiệu suất chiến lược Digital Marketing
Khi đánh giá một chiến lược Digital Marketing, khá nhiều đơn vị chỉ nhìn vào chỉ số về khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng. Tuy nhiên, để thực sự đo lường được hiệu suất, chúng ta cần theo dõi nhiều chỉ số hơn thế nữa.
Hãy thử nghĩ lại những mục tiêu tiếp thị của bạn:
- Bạn có muốn tăng lưu lượng truy cập tự nhiên cho website?
- Làm cách nào nào để mở rộng phạm vi tiếp cận trên các kênh truyền thông xã hội?
- Hoặc tăng tỷ lệ click cho các chiến dịch email marketing….
Những mục tiêu trên cần được đo lường bởi các nhóm chỉ số khác nhau. Trong bài đăng này, Top Marketing sẽ chia sẻ với các bạn 18 chỉ số chính giúp đo lường thành công chiến lược Digital Marketing. Hãy cùng khám phá nhé.
Xem nhanh nội dung chính:
Trước tiên, chúng ta sẽ cần biết làm thế nào để đo lường một chiến lược Digital Marketing?
Cách đo lường hiệu suất chiến lược Digital Marketing cho các nhà tiếp thị
1. Xác định lại mục tiêu của bạn
Bạn không thể đo lường thành công tiếp thị khi mà không đặt mục tiêu trước đó. Để theo dõi chính xác hiệu suất chiến dịch, hãy đặt mục tiêu thỏa mãn tiêu chí SMART:
- Specific (cụ thể)
- Measurable (có thể đo lường)
- Attainable (có thể đạt được)
- Relevant (phù hợp)
- Time-bound (có thời hạn).
Mục tiêu SMART là tốt nhất cho tiếp thị kỹ thuật số. Chúng khuyến khích bạn tạo các mục tiêu chính xác để theo dõi các số liệu. Đồng thời xác định xem bạn có đạt được những gì đã định hướng hay không.
- Ví dụ tiêu chí Specific (cụ thể): Nếu đặt mục tiêu chung chung như “Tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng”, thì thật khó để biết liệu bạn đã thực hiện được chưa. Bởi bao nhiêu khách hàng tiềm năng là “nhiều hơn”?
- Tiêu chí Measurable (đo lường): Trở lại ví dụ “Tìm thêm nhiều khách hàng tiềm năng”, thật khó để bạn đo lường nó.
Như vậy, chỉ cần đặt mục tiêu SMART, bạn sẽ dễ dàng thống kê được các số liệu tiếp thị kỹ thuật số của mình. Qua đó đánh giá xem bạn có đạt được những gì mong muốn hay không.
2. Sử dụng Google Analytics để theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả Digital Marketing
Nếu muốn đo lường mức độ thành công của hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, bạn phải thiết lập Google Analytics. Google Analytics cung cấp cho bạn báo cáo về các chỉ số và phân tích hiệu suất của chúng. Bạn có thể xem thêm Kiến thức Google Analytics cơ bản.
3. Xác định rõ những số liệu phù phiếm
Khi mới tiếp xúc với các chỉ số Digital Marketing, bạn có thể bị choáng ngợp bởi quá nhiều dữ liệu. Tuy nhiên, có những chỉ số “phù phiếm” có thể bỏ qua để đo lường hiệu suất tiếp thị chính xác.
Về cơ bản, những chỉ số này không cung cấp bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy chiến dịch Digital Marketing của bạn đang hoạt động hiệu quả. Một số ví dụ về số liệu ảo bao gồm:
- Số lượng người theo dõi
- Số lần xem trang
- Số lượng người đăng ký
- Tổng số khách hàng đang truy cập ….
Để hiểu rõ hơn, hãy phân tích một ví dụ bất kỳ. Trang Facebook của bạn có hơn 5000 người theo dõi. Bạn cho rằng chiến lược xã hội đã thành công? Nhưng 5000 người theo dõi này có tương tác với nội dung của bạn không? Họ có mua sản phẩm của bạn không?
Có người theo dõi không có nghĩa là bạn đang đạt được mục tiêu, dù là để kiếm được khách hàng tiềm năng hay bán hàng. Đây là lý do tại sao bạn cần tránh sử dụng các chỉ số “ảo” khi muốn đánh giá hiệu quả Digital Marketing.
Như vậy, chúng ta đã nắm được cách đo lường thành công chiến Digital Marketing. Để biết chiến dịch tiếp có đang hoạt động tốt không, cần theo dõi các chỉ số nào? Cùng khám phá tiếp nhé.
Các nhóm chỉ số quan trọng giúp đo lường thành công chiến dịch Digital Marketing
Dưới đây là tổng hợp các chỉ số quan trọng nhất mà bạn cần xem xét. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý không phải tất cả các KPI tiếp thị kỹ thuật số này đều phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn. Chúng chỉ là điểm khởi đầu trên con đường tìm kiếm ROI.
1. Nhóm số liệu đo lường sự tăng trưởng website
1.1 Lưu lượng truy cập web tổng thể
Hầu hết các công ty đo lường điều gì để xác định sự thành công cho website của họ? Đó là Lưu lượng truy cập.
Trang web đóng vai trò như cửa hàng vật lý và là nhận diện cho thương hiệu của bạn. Do đó, tất cả các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số đều nhằm mục tiêu chính là kéo lưu lượng truy cập cho nó.
Việc đo lường chỉ số lưu lượng truy cập website thường xuyên sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin quan trọng. Ví dụ: Tại một thời điểm bất kỳ, bạn thấy lưu lượng truy cập giảm đều đặn trong khi chiến lược tiếp thị vẫn đang diễn ra nhất quán, hãy xem xét lại website có đang gặp sự cố gì không. Bạn có thể tìm thấy các liên kết bị hỏng, các vấn đề kỹ thuật khác ngăn cản khách truy cập….v.v.
Mẹo tăng lưu lượng truy cập cho website:
- Tối ưu hóa tất cả các trang website với các từ khóa có liên quan.
- Liên tục xuất bản nội dung chuyên sâu trên blog.
- Quảng bá nội dung trên các kênh truyền thông xã hội.
- Tạo quảng cáo được nhắm mục tiêu đến trang đích có ưu đãi.
1.2 Lưu lượng truy cập theo nguồn
Chỉ số đo lường này cung cấp dữ liệu chính xác nơi khách truy cập trang web đến từ đâu. Với vô số nền tảng tiếp thị đang triển khai, bạn cần nắm được kênh nào đang thu hút nhiều khán giả nhất.
Dưới đây là 4 nguồn lưu lượng truy cập trang web chính được Google Analytics theo dõi:
- Organic Search (Tìm kiếm không phải trả tiền). Người dùng nhấp vào liên kết trên kết quả của công cụ tìm kiếm để đến trang của bạn.
- Direct Visitors (Khách truy cập trực tiếp). Những người dùng này đã nhập trực tiếp URL website vào thanh tìm kiếm; Hoặc có thể họ đã đánh dấu trang sau đó quay lại.
- Referrals (Giới thiệu). Những người dùng này truy cập web của bạn do họ nhấp vào liên kết từ một trang khác.
- Social (Xã hội). Những người dùng này đã đến trang của bạn sau khi tìm thấy hồ sơ truyền thông xã hội hoặc bài đăng nội dung của bạn.
1.3 Khách truy cập mới so với Khách truy cập quay lại
Giá trị của số liệu kép này là thước đo mức độ phù hợp của nội dung trên website theo thời gian. Nhiều lượt truy cập cho thấy bạn đang cung cấp thông tin mà mọi người thấy có giá trị. Họ sẽ tiếp tục quay lại để khám phá trang.
Mẹo để tăng khách truy cập mới và quay lại:
- Tạo và xuất bản nội dung blog có giá trị.
- Sử dụng Twitter để quảng cáo các bài đăng trên blog. Đồng thời nên thêm 1-2 thẻ Hashtag có liên quan.
- Sử dụng Dịch vụ email marketing để quảng bá nội dung hữu ích tới những người đăng ký.
1.4 Sesions – Phiên truy cập
Phiên truy cập thể hiện số lượt truy cập mà trang web của bạn nhận được. Google đặc biệt tính điều này theo gia số 30 phút. Điều này có nghĩa nó chỉ kích hoạt số liệu lưu lượng truy cập trang 30 phút/lần cho mỗi người dùng.
Ví dụ như trang thương mại điện tử Amazon. Người dùng có thể kích hoạt một phiên vào buổi sáng để mua sắm. Sau đó truy cập lại vào cuối ngày để thêm thứ gì đó mới vào giỏ hàng. Mỗi trong số đó được coi là phiên duy nhất.
1.5 Thời lượng phiên trung bình
Thời lượng phiên trung bình là một chỉ báo chung về thời gian khách truy cập dành toàn bộ thời gian trên trang của bạn. Điều này giúp bạn biết được website của bạn có tối ưu cho trải nghiệm người dùng (UX) không. Ví dụ các dữ liệu như:
- Trang web có dễ điều hướng không?
- Người dùng có tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng không?
- Nội dung giá trị và đáng xem lại không?
Tùy thuộc vào chức năng của trang web hoặc ngành mà có thời lượng phiên trung bình khác nhau. Một nghiên cứu dưới đây đã tìm thấy những chỉ số thời lượng phiên trung bình theo ngành.
Mẹo để tăng thời gian của khách truy cập trên trang:
- Thêm video vào nội dung của bạn
- Sử dụng Bucket Brigades để giúp người đọc tiếp tục tương tác
- Tăng khả năng đọc nội dung của bạn (phông chữ lớn hơn, nhiều khoảng trắng hơn)
1.6 Lượt xem trang
Đây là tổng số trang được xem. Người dùng truy cập nhiều lần vào cùng một trang sẽ kích hoạt chỉ số tiếp thị này. Do đó, đây là chỉ số rộng nhất trong tất cả các phép đo liên quan đến trang.
Lượt xem trang giúp xác định có bao nhiêu trang được truy cập trên web trong một khoảng thời gian nhất định. Từ đó, bạn sẽ biết được liệu toàn bộ trang của bạn có giá trị hay chỉ một số trang nhất định.
Theo dõi lượt xem trang là một trong những chỉ số đánh giá hiệu quả Digital Marketing quan trọng nhất.
1.7 Các trang được truy cập nhiều nhất
Để xác định thêm khu vực nào trên trang web có giá trị nhất, hãy xem số liệu này.
Số liệu Các trang được truy cập nhiều nhất khám phá tất cả các loại thông tin về chính xác nơi khách truy cập sẽ đến và trong bao lâu.
1.8 Exit Rate
Đây là một số liệu tiếp thị rất cụ thể. Nó tiết lộ khá nhiều về thiết kế trang web và trải nghiệm người dùng.
Không giống như Bounce Rate – kích hoạt khi ai đó chỉ xem một trang, Exit Rate cho bạn biết cụ thể vị trí mà người dùng đã mất hứng thú sau khi dành thời gian khám phá.
1.9 Bounce Rate
Khác với Exit Rate, số liệu Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm những người rời khỏi (thoát khỏi) trang web sau khi chỉ xem một trang.
Số liệu này có thể giúp tiết lộ nguyên nhân khiến khách truy cập rời đi:
- Trang web mất quá nhiều thời gian để tải.
- Họ không tìm thấy ngay lập tức thông tin cần tìm.
- Họ tìm thấy nội dung có liên quan nhưng không bắt buộc phải nhấp thêm.
- Truy cập đến trang bị lỗi.
Mẹo để giảm tỷ lệ thoát trên website:
- Giảm thời gian tải trang.
- Thêm liên kết nội bộ vào các bài đăng.
- Bao gồm hình ảnh hoặc đồ họa thông tin trong nội dung.
- Sử dụng lời kêu gọi hành động hấp dẫn.
1.10 Tỷ lệ chuyển đổi
Google Analytics có thể giúp đo lường tỷ lệ chuyển đổi thực hiện trên trang web. Tuy nhiên, chuyển đổi có thể có ý nghĩa khác nhau tùy thuộc vào loại chiến dịch. Ví dụ:
- Một đăng ký mới.
- Một doanh số bán
- Tải xuống hoàn tất.
- ….v.v.
Trên đây là những chỉ số đo lường về website quan trọng nhất khi làm Digital Marketing. Tiếp theo, chúng tôi xin chia sẻ tiếp các chỉ số liên quan đến kênh tiếp thị khác như:
- Truyền thông xã hội
- Quảng cáo trả phí
- Chỉ số email marketing
2. Các số liệu đo lường hiệu quả tiếp thị kỹ thuật số quan trọng khác
2.1 Số lượt hiển thị
Chỉ số tiếp thị nào đặc biệt quan trọng đối với những chiến dịch xây dựng thương hiệu? Đó là chỉ số Lượt hiển thị.
Số liệu này thường bị nhầm lẫn với phạm vi tiếp cận. Một lần hiển thị là tổng số lượt xem lớn hơn mà nội dung hoặc quảng cáo của bạn nhận được.
Nội dung của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc quảng cáo PPC có thể được hiển thị nhiều lần cho cùng một người. Mỗi lần được tính là một lần hiển thị cá nhân. Do đó, con số này sẽ luôn cao hơn phạm vi tiếp cận. Vì chỉ số phạm vi tiếp cận chỉ được kích hoạt một lần cho mỗi người dùng.
Tham khảo thêm: Ý nghĩa của tỷ lệ hiển thị khi chạy quảng cáo.
2.2 Lượt tiếp cận
Các bài đăng bạn tạo trên nền tảng truyền thông xã hội nhằm tiếp cận nhiều người dùng. Số liệu truyền thông xã hội này cho bạn biết chính xác có bao nhiêu người đã xem nội dung của bạn.
Hiện nay, số lượng người tiếp cận luôn lớn hơn nhiều so với số lượng người tham gia. Mục tiêu điểm chuẩn là đạt được mức độ tương tác từ 2-5% dựa trên phạm vi tiếp cận tổng thể của bạn.
Mẹo để tăng phạm vi tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội:
- Cập nhật đầy đủ hồ sơ thông tin về thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- Đăng nội dung gốc và được quản lý một cách nhất quán
- Tham gia với cộng đồng của bạn
Xem thêm: Chiến thuật tăng phạm vi tiếp cận Facebook.
2.3 Chỉ số tương tác
Tương tác trên mạng xã hội phản ánh tổng số lượt tương tác được thực hiện trên bất kỳ bài đăng nào trên mạng xã hội. Ví dụ:
- Số nhấp chuột
- Số lượt chia sẻ
- Lượt thích
- Chia sẻ lại bài đăng/Tweet
- Bình luận
Mức độ tương tác chỉ kiếm được khi người dùng chọn tương tác với nội dung. Do đó, bạn có thể dễ dàng xếp hạng các loại nội dung của mình dựa trên mức độ tương tác mà chúng nhận được. Điều này giúp định hướng việc tạo nội dung trong tương lai.
2.4 Tỷ lệ mở email
Tỷ lệ mở email của bạn đo lường số người mở trong so với tổng số người đã nhận trong một chiến dịch.
Tỷ lệ mở cao cho thấy:
- Danh sách được phân đoạn hợp lý
- Dòng chủ đề hấp dẫn
- Thời gian gửi thích hợp….
Tham khảo thêm:
2.5 Tỷ lệ nhấp chuột
Tỷ lệ nhấp (CTR) có thể được sử dụng làm số liệu tiếp thị qua email cũng như quảng cáo phải trả tiền.
CTR có liên quan tới ngân sách chi trả cho mỗi lần nhấp. Do đó, nó cũng là một trong những thước đo phản ánh hiệu quả Digital Marketing.
2.6 Chi phí cho mỗi lần Click
Chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC) áp dụng cho cả PPC và một số nền tảng truyền thông xã hội cung cấp loại quảng cáo nhấp chuột.
Các số liệu quảng cáo trực tuyến này phản ánh số tiền bạn trả cho mỗi lần nhấp riêng lẻ mà người dùng thực hiện. Nó liên quan trực tiếp đến ngân sách tiếp thị tổng thể của bạn trong lĩnh vực này.
2.7 Giá mỗi chuyển đổi
Giá mỗi chuyển đổi thường liên quan đến chiến dịch tiếp thị trực tuyến cá nhân. Do đó, chỉ số này có thể bỏ qua nếu bạn không trực tiếp chuyển đổi doanh số bán hàng trực tuyến.
Tuy nhiên, nếu bạn đang điều hành một trang web thương mại điện tử thì CPC là số liệu phải theo dõi. Nói một cách đơn giản, những phân tích tiếp thị kỹ thuật số này cho bạn biết chi phí để chuyển đổi một khách truy cập trang web thành một giao dịch mua hàng là bao nhiêu.
2.8 ROI tổng thể
Số liệu tiếp thị hoàn vốn đầu tư sẽ không gây ngạc nhiên vì nó đóng vai trò là cơ sở thực sự để thành công. Về cơ bản, ROI tương đương với số tiền bạn đã chi tiêu so với số tiền bạn kiếm được.
Đảm bảo bạn tính toán chính xác ROI của chiến dịch Digital Marketing sẽ là chìa khóa để xác định xem nó có đang hoạt động tốt hay không.
Kết luận
Top Marketing đã tổng hợp 18 chỉ số quan trọng giúp bạn đo lường hiệu quả chiến dịch Digital Marketing. Bất kỳ công việc nào khi được tiến hành cũng nên theo dõi và đánh giá. Có như vậy, bạn mới tránh được việc lãng phí ngân sách và thời gian của mình.
Chúc bạn thành công.
